映象网讯 1月6日凌晨，许昌供电公司95598客户服务人员趁着夜间工作量较少，对前一天的工单处理情况进行汇总整理。95598全业务上收后，这成为坐席员们每天必做的工作。每日对工单进行整理分析的同时，许昌公司还通过启动专项提升工程，明确专人和责任，采取“四个加强”，全面提升95598运营水平。
该公司加强对各项指标的分析与监控，采取“日监控、周分析、月通报”的常态化管理模式，编制运营周报和月报，密切关注指标波动，开展专项分析；加强对工单的分析整理，定期对工单进行统计汇总，建立典型案例档案，组织坐席员统一学习工单业务中的“通病”，制定相应的提升措施；加强坐席员培训力度，每旬举办工单处理专项培训，从专业知识、系统应用、工单回复等方面入手，全面提升坐席员队伍素质；加强市县交流互动，通过会议等方式集结各县公司客服人员，针对各个县公司的不同情况，有针对性地解决95598业务的疑难杂症，组织优秀坐席人员到县公司进行指导，现场开展技巧提拔培训，重点、难点解答。
截至目前，许昌公司95598业务接派单及时率、业务处理回访满意率、业务处理及时率三项指标均处于持续上升水平。（付莹）
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