映象网讯 11月27日，郑州供电公司故障抢修工单从接收、派发到抢修完毕收到意见反馈，共用了57分钟，比以前缩短至少30分钟。该公司故障报修类业务系统上线运行后，极大的缩短了抢修时间和流程处理时间，提高了工作效率和服务质量。
配网抢修指挥平台专门针对抢修类业务进行了优化提升，相较于营销系统，更加方便高效。平台具有到单提醒、全程预警、模板回单等功能，能够有效减少工单超时、工单填写不规范等现象，可以进一步提高配网抢修指挥工作效率，规范配网抢修服务行为，缩短抢修时间，提升客户满意度。
据了解,为确保此次割接工作顺利进展,该公司运维、营销等部门及六县配网抢修业务主管领导集中办公,共同协调业务处理模式进行正式转换,并特邀专家对市县公司配网抢修指挥人员开展集中培训，详细讲解配抢平台的使用方法和业务处理流程，并提前在虚拟环境中进行了模拟测试，充分考虑可能存在的各种问题，制定了相应的预案并加以演练，为割接做足了各种准备。（师章玲 付晓勇）
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