映象网讯 本网从开封供电公司获悉，7月29日，开封供电公司营销部人员到开封东光奥威汽车底盘系统有限公司进行走访，帮助解决该客户用电过程中需要解决的问题。这是该公司建立“首席客户主管”制，积极服务开封市“358”工程的一个镜头。

　　为深入扎实开展党的群众路线教育实践活动，大力提升供电服务水平，真正服务好开封市“358”工程（即300个重点项目，五大攻坚战，完成投资800亿元），开封公司成立“358”重点项目专项服务提升工作领导小组、工作小组，建立“首席客户主管”制度，主动对接政府重点项目252个, 由发策、运维、营销、调控、农电等主要业务部门中层干部担任“首席客户主管”，包干服务。“首席客户主管”每两月至少一次走访客户，推行“保姆式”、“主动式”等全过程跟踪服务；建立意见、投诉处置平台，实施跟进式“首问处置”、“会商研判”、“快速反馈”的闭环管理模式，迅速解决客户反馈问题；简化业扩流程、报装手续，强化窗口“一口对外”、“一次性告知”服务，做好客户经理“一对一”全程式服务；业扩流程“串改并”，推广10千伏业扩关键环节标准化作业；限时办结配套费工程，按照客户交房时间，倒排配套费工期，确保设计、招标、采购、施工、验收、送电各环节按节点完成。大力推行“马上就办、办就办好”，为开封经济较快发展作出积极贡献。（王春林）