开封供电公司：明察暗访促服务提升
映象网讯 6月30日，本网从开封供电公司获悉，开封供电公司党的群众路线教育实践活动领导办公室优质服务小组，对开封南郊、开封县朱仙镇、尉氏县门楼任、兰考县坝头等供电所营业窗口开展明察暗访活动，对优质服务情况进行检查指导并对窗口人员“三个十条”的掌握情况进行测试。
此次明察暗访主要涉及故障报修、外部监督、规范服务和服务环境等方面的内容。重点检查各供电所在服务文明礼仪、到岗到位、投诉答复处理情况、故障抢修现场，检查抢修、收费人员是否按规定要求着装，停电安排是否合理、通知是否及时，有无违反规定停电、无故拖延送电的行为等方面内容。
整个明察暗访工作实行不定期、不定时、不定点和“回头看”方式进行，在明察暗访中，检查组还模拟客户进行用电查询，全过程跟踪监督服务人员服务质量，确保掌握基层供电所优质服务质量的第一手资料。对于暗访中发现的问题和不足，暗访人员也有针对性地提出整改意见。（王春林）
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