映象网讯 今日获悉，河南省电力公司日前下发《2014年优质服务工作指导意见》，指出要深化“你用电，我用心”，坚持以客户需求为导向，积极探索新的营销模式和服务模式，着力提升优质服务水平，加强服务监督，努力实现服务方式便民、服务行为利民、服务结果惠民。

　　《意见》指出，公司系统2014年要重点完成涉及95598管理、窗口服务、服务方式等七个方面的工作，确保全面落实国家电网公司95598全网全业务集中工作部署，确保完成2014年营销项目建设任务及2015年营销项目储备工作，确保供电服务质量持续提升，供电服务承诺兑现率达到99.99%以上。

　　在95598管理方面，全面完成95598全业务集中任务，加强95598服务质量管控，强化95598运营管理，打造标准统一、规范高效的服务，加强信息系统支撑和服务分析，确保服务热线畅通高效。

　　在窗口服务方面，深化供电营业厅服务品质提升活动，对全省2200个营业厅组织开展标准化“回头看”工作，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象；推广窗口“一柜通”服务模式，深化窗口便民措施。

　　在服务创新方面，进一步拓展95598电话、网站、微信等互动服务内容，提供网上咨询、手机交费、微信提醒等智能互动服务；积极支撑大气污染治理行动，提高公司电能替代工作影响力，丰富服务内涵。

　　在服务协同方面，完善业扩报装协同服务机制，为保障性住房等民生工程开辟“绿色通道”；完善供电抢修协同服务机制，做到“出发快捷、抢修迅速、信息畅通、回访及时”；完善客户投诉处理协同服务机制。

　　在质量提升方面，加大配电网建设改造力度，着力解决与民生息息相关的用电问题；深化电网运行维护管理，提升设备健康水平；提升服务终端客户能力，强化客户安全管理，积极维护正常供电用秩序。

　　在质量监督方面，完善供电服务指标管理体系，实现管控到位、考核责任落实到位；加强服务过程管控，重点关注窗口和一线服务；丰富监督管理手段，开展第三方满意度测评，对违反“三个十条”的行为严肃处理。

　　在营销管理方面，加强营销项目可研管理以及项目竣工验收、财务决算、项目资料归档等环节规范化、标准化管理，实现项目管理可控、在控，当年项目当年完成，有力支撑供电服务质量提升。

　　公司要求各单位高度重视优质服务工作，建立“一把手”负责制，层层分解目标，逐级落实工作任务，签订“责任状”；加强优质服务工作的组织领导，周密制定方案计划，及时向公司营销部汇报进展情况；加大优质服务先进人物和典型事迹宣传力度，营造浓厚服务氛围，引领全员投身供电服务，努力实现服务方式便民、服务行为利民、服务结果惠民。（任建庭）