济源供电把脉服务提升业扩效能_财经频道

　　映象网讯 “强化服务意识，细化保障措施，确保业务办理各环节衔接更紧凑、服务更高效。”10月10日，济源供电公司对辖区天坛路供电营业厅业扩报装资料仔细审核，全面把脉服务质量，改进不足、完善举措，以促进业扩效能提升。

　　业扩报装效能关乎客户切身利益。济源供电公司本着升能提效、优化服务的原则，严格对照业务流程和供电服务规范，组织人员分别深入城区供电营业厅和乡镇供电所，精心把脉业扩报装服务质量，对报装受理、资料收集、方案答复、受电工程监督管理和装表接电等环节审核评估，并通过分析业扩资料、组织营销服务人员座谈、走访用电客户等方式，认真检查服务保障机制建设、规章制度落实和作风纪律执行情况，深入查找影响业扩报装效率效能的制约性因素。针对发现的报装受理不及时、流程控制不严谨、业扩服务不规范等问题，从思想上、管理上和工作作风上深入查找不足，认真剖析原因，现场拿出改进措施，消除短板、堵塞漏洞、提升效能，从根本上解决业扩受限问题。目前，已解决各类问题7例，优化管理措施12条。

　　此外，济源供电公司还将服务质量把脉问诊情况梳理汇总，建立信息库，重点剖析流程衔接、过程管理、常态服务等方面的共性问题，着力加强协同服务机制建设，优化“一口对外”措施，充分挖掘提速提效空间，持续提升业扩效能，满意广大客户。（李建国）