鹤壁供电公司：连续8年“双结零”_财经频道

　　映象网讯截至2014年12月31日，鹤壁公司2014年全年电费应收254590.35万元，实收电费254590.35万元，电费回收率100%。该公司连续8年实现电费回收“双结零”。

　　构建智能覆盖促进全面采集

　　2014年11月30日，鹤壁供电公司市、县12万只智能电表全部“上岗”,顺利完成了市、县2014年度用电信息采集系统建设工程及智能表推广应用的安装任务。

　　为保证智能电表换装工作平稳有序推进，该公司制定周密的换装方案，建立用电信息采集运维常态机制，及时发现、处理电能表故障，最大限度减少表计故障给客户带来的影响。自2009年开始，该公司高效推进电能信息采集建设和管理工作，日采集成功率稳定在95%以上，为用电信息采集系统各项应用提供准确的数据支撑。

　　创新服务举措提升服务效能

　　“你们供电公司的服务真周到，我上了年纪腿脚也不方便，真是太感谢了！”12月24日，家住天海小区的刘大妈激动地说道。

　　近年来，该公司积极推行“不停电催费”服务，建立专线、专变客户分次抄表、分次交费等多种方式相结合，随时掌握用电客户的经营动态，力争不发生新欠电费。同时通过采取免费短信提醒、上门服务、电话催缴等方式通知用户，对行动不方便的老人采取上门POS机收费，通过面对面沟通，及时了解客户的信息和用电需求，与客户建立起良好的情感纽带，为客户提供更加满意、贴心、高效、快捷的优质服务。

　　推行费控体系解决欠费难题

　　“以前因为工作忙总忘记交电费，以后用上这个‘费控’电表真是方便了！”已经签署过费控购电协议的淇滨俱乐部赵树春先生说道。

　　今年以来，该公司组织人员与淇滨区试点用户签署了费控体系购电协议，用电客户可以随时掌握用电信息，满足多元化交费需求；同时费控管理能实时监测用电情况及电费缴纳情况，实现准时采集和全面支持预付费控制，降低电费回收风险，有效解决欠费难题。（霍文芳田培）