河南银监局局长检查金融知识宣传服务月活动情况 张培方/图

　　▲在银行营业大厅河南银监局局长李伏安向前来办理业务的顾客发放金融知识宣传手册并宣讲金融消费安全知识

　　9月1日上午，河南银监局局长李伏安带队，到郑州5家银行支行或营业部检查“金融知识进万家”银行业金融知识宣传服务月活动情况。每到一处，他都详细察看了宣传板报的内容、宣传页的发放情况，并和多位顾客交流，倾听他们对银行各项业务及服务方面的意见及建议。他说，只有让消费者满意，他们才会成为银行的忠实顾客，金融业才会发展得更好。

　　有什么需要 可以到银行去反映

　　昨天上午的第一站，是兴业大厦兴业银行的营业部。由于时间尚早，除了正在办理业务的顾客外，排队等待的只有两位。

　　李伏安走上前去，询问一名李姓女顾客：金融知识的宣传页你拿到了没有啊？李女士回答说，拿到了，也看了。李伏安问：你最想了解银行业的哪些方面？李女士回答：是银行的信誉。李伏安又问：那你是怎么了解到银行的信誉呢？她回答：通过看报纸，像东方今报、大河报，还有网络，包括央视的经济类节目。李伏安告诉她，你有什么需要，可以到银行网点去反映。顾客点头说好。

　　李伏安给另一名男顾客送上两副印有《合规金融诚信河南》内容的扑克牌，问：你对银行有什么意见没有？顾客回答：今天来办业务的人少，但有时人比较多，需要排队等候。李伏安说，要等多长时间？顾客回答：要等半个多小时。李伏安又问：你还有什么意见？回答是“诚信”。 李伏安说，确实，诚信很重要。

　　回过头来，李伏安和银行的负责人说，顾客反映的排队时间过长的问题很重要，你们怎么从制度设计上来解决这个问题？负责人说：“我们也注意到了这个问题，正在研究。VIP窗口人不多的时候，其他人也可以来用。”李伏安说，可以从叫号开始，一个窗口超过5个人了，自动发送一个信息，增加一个窗口。这样，一个窗口排队不超过5个人，每个人3~4分钟，一个人等待不超过20分钟，他们可以接受；VIP不能闲着，开放了好。

　　要做好宣传，不能让顾客有担心

　　在光大银行营业部，负责人介绍，他们除了发放各种宣传材料外，还对特殊群体客户提供特殊服务：设立了残疾人专用通道扶手护栏，灵活安排老弱病残孕等客户的优先窗口，李伏安称赞说，这些很不错，方便了特殊群体，值得推广。

　　在VIFI区，负责人介绍，他们这里提供有手机，下载的有软件，可以直接在手机上交费、转账。李伏安问：使用的顾客多吗？负责人回答：多，很多年轻的顾客都在用。

　　这时，一名年轻的妈妈带着一名小女孩从门外进来，李伏安迎了上去，问，你要办什么业务啊？银行正在搞金融知识宣传，你先来看一看吧。他从宣传台上拿了一副扑克牌递给小女孩：“小朋友，你看看上边是什么字？这上边有银行的业务介绍，还有防范金融诈骗、非法集资的内容，可以拿回家给爷爷奶奶看看。”

　　他又问年轻的妈妈：你平时最关注的是什么？女顾客回答，现在网上银行发展迅速，大家也比较接受，很方便，但大家都对风险防范方面有担忧。李伏安指指身边的银行工作人员，你们给介绍介绍在这方面有什么安全措施啊，“要做好宣传工作，不能让顾客有担心”。

　　根据顾客要求创新产品，非常好

　　在花园路建行，看了展板和宣传台、电子显示屏上的内容，一些产品引起了李伏安的兴趣：金融知识、产品互动的微信平台，电子刊物《线上交易》杂志等，“顾客需要哪些产品可以先看，我们还可以根据顾客的要求创新产品。”营业部负责人介绍，有560多个产品。

　　“这个好，等于是把后台的服务搬到了前台，是宣传教育的日常化、柜台化，是个综合型的服务平台。”李伏安又问，这个是全国建行系统都有，还是河南的首创？当他听说这是河南建行的首创后，称赞说，可以在全省金融系统好好宣传，向全国推广。“你们是宣传沟通全方位，能利用上的手段都利用上了。非常好，只有顾客了解了你的产品，沟通才能达到一致。”

　　在交行经三路支行，工作人员正在进行“金融知识进万家有奖问答”，答对的顾客有奖品。李伏安把宣传页和扑克牌送给了两名顾客。一名顾客表示，银行这次的宣传非常好，简单明了，也很实用。

　　只有服务到位了，顾客才会存钱

　　最后一站，来到了工行郑花支行。虽然已是中午时分，正在办理业务的顾客依然很多。郑花支行行长许磊介绍，我们从上午9点就开始发放宣传材料，顾客非常感兴趣。在营业厅内，李伏安拿着宣传页送给正在排队的每一位顾客：大家看一下，上边有我们的理财和金融方面的业务介绍，有非法集资和诈骗的防范，很全面，看了有好处。

　　“在贵宾区，因为办理理财产品的很多，我们增加了一句话：理财产品有风险，认真阅读慎重选。”许磊介绍，在贵宾区，有健身器材和乒乓球台，有书法台和茶台，可以服务来这里的顾客。李伏安说，这个好，只有服务到位了、顾客高兴了，他们的钱才会存进你这里。“只有让他们满意了，他们才会成为银行的忠实顾客，这样，金融业才会发展得更好。”

　　许磊说，墙上边还有职工自己创作的画；里边还有文化长廊，小房间里边可以说是琴棋书画都有。李伏安一边看着，一边频频点头说：你们的文化建设真不错，对职工的凝聚力很强，让他们有家的感觉，增强了他们的荣誉感和归属感，希望继续努力。

　　要严格监管，维护消费者的信心

　　“今天，我们要看一看金融机构的宣传活动是否介绍到位，并借此机会了解一下，广大消费者有什么具体要求。”最后，李伏安总结道，“建行集中各种宣传渠道，集中各种产品，强力向广大消费者宣传推介，这么多的渠道，总有一种渠道会让大家了解金融知识和防范意识，做得非常到位。”

　　“我们不是单纯地等到出了问题去解决，而是要在之前就防范。”他说，在平时，银行业设计产品时是怎样考虑的，消费者有什么需求，哪些是对顾客有利的，哪些是不利的，都要讲清楚，双方有一个互动的过程。当顾客购买了某款产品后，如果不满意的话，可以先和银行交涉，交涉不成功的话，可以向金融机构的上级单位进行投诉，如果认为未得到妥善处理，再向监管部门进行投诉。

　　“片面强调银行业金融机构的自身利益，淡化消费者保护，忽视消费者权益，最终会导致金融消费者产生不满情绪，用脚投票，激化矛盾，影响金融稳定。”他表示，我们本着“一切从金融消费者切身利益出发”的原则，通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，实现银行业整体安全、稳定、持续发展。

　　（原标题：河南银监局局长带队检查金融知识宣传服务月活动情况）

     东方今报首席记者 李凌/文 记者 张培方/图