如相关部门鉴定产品非正品，消费者可向保险公司索赔，但理赔过程比较艰难

　　■本报见习记者 尹力行

　　“我在网上买了一瓶化妆水，颜色好像和我之前买的不一样。拿到商场的专柜对比了一下，颜色真的有差异。我买到假货了吗？”

　　2014年下半年，国家工商总局、中国消费者协会两次对网络交易平台上销售的商品进行的质量检测，问题率竟高达77.8%。而抽查的化妆品中，某品牌的正品率甚至为0。

　　虽然电商平台上的化妆品真假难辨，但随着三八妇女节的到来，网销化妆品还是迎来了一轮大促销。而几大电商平台也通过各种手段“以示清白”。其中，最引人注目的莫过于引入保险。

　　电商引入保险以示“清白”

　　网购可以算是近些年来的大热门，“网购”缔造了电商神话、造就了首富、实现了多家公司的上市梦、也解决了无数人的就业问题。它的发展势不可挡，但问题却如影随形。

　　据央行统计，2014年上半年，我国网购用户达3.5亿人，平均每人消费超过3000元，网上消费总额达到1.05万亿元。网上消费增多，伴随而来的是针对网络购物的投诉。

　　今年两会期间，提案“大户”苏宁控股集团董事长张近东又带来了6份提案。其中一份就和电商有关。他呼吁在行业内推行“电商平台首问负责”机制，从而在制度层面促进网络平台企业在事前、事中、事后全流程防范假冒伪劣，通过系统干预屏蔽、快速杜绝网络不法经营行为。

　　2014年下半年，国家工商总局、中国消费者协会两次对网络交易平台上销售的商品进行的质量检测。抽查的9个电商平台中7个在卖假冒或质量不合格商品，问题率约为77.8%。在化妆品领域中，所抽查的雅诗兰黛和资生堂的正品率仅为一半，而资生堂菲婷的正品率竟为0。

　　虽然电商平台上的化妆品真假难辨，但随着三八妇女的到来，网销化妆品还是迎来了一轮大促销。而几大电商平台也通过各种手段“以示清白”。其中，最引人注目的莫过于引入保险。

　　2月底，某电商就与保险公司联合推出“美妆正品险”，对消费者的赔偿承诺是“假一赔三”。而另一家网店同样采取正品保险的方式，如相关部门鉴定产品非正品，可向保险公司索取该商品售价的全额赔偿。

　　正品保险，作为售后的环节之一，为消费者提供了保障。如果商品有质量问题，消费者不仅可以全款退货，还可以获得额外的赔付，既解决了消费者网购化妆品的后顾之忧，也可以倒逼电商对于旗下产品更加负责。

　　不过，对于消费者而言，理赔申请的过程是否简单易行呢？根据电商网站的说明，索赔的过程，首先要先取得工商局或有资质的机构的鉴定报告，再向电商客服发起理赔声明，然后再拨打保险公司的理赔热线。之后，要将有关单证、发票、连同出险通知及理赔收据等一起交予保险公司，保险公司核准后会根据要求进行赔付。

　　理赔过程很艰难

　　最近在某电商购买了促销化妆品的小婷表示，她买了一瓶化妆水，拿到货后，她觉得好像与之前买过的不一样。“我拿到商场的专柜对比了一下，颜色真的有差异。我是买到假货了吗？”

　　随后，她联系了电商的客服要求退货，但是对方并不认为所售产品为假货，要小婷出示相关机构的鉴定证明。“专柜的柜姐告诉我是假的，我打电话给品牌，对方说没有授权此电商销售其品牌的产品，难道这还不够吗？”

　　对于消费者来说，化妆品的真假判定其实并不容易。消费者通常都是根据以往经验、别人经验、网络上的真假鉴定、或拿到专柜进行产品的判定。而将产品拿到工商局、相关鉴定机构的消费者毕竟是少数，可就算去鉴定了，又是否就能得到证明呢？

　　为此，《证券日报》记者咨询了国家化妆品质量监督检验中心，检验中心的工作人员表示，“我们只能根据标准检测，检测产品是否存在超过国家标准的现象，无法检测真假。”

　　对于消费者而言，上文提到的“相关部门”似乎另有其人，消费者想要拿到这一份赔付显得有些太艰难。

　　正品险？产品责任险？

　　另外，记者最近在几家社交网站上发现，有正品险保障的电商也难免陷入“产品真假难辨”的漩涡。值得注意的是，无论是新浪微博仅百条的回复还是论坛里热烈地讨论，“正品保险”都好似没有存在过一样，被集体忽视了，甚至都没有对其理赔过程是否过于艰难的主题。

　　那么，会不会是因为正品保险的位置是不是太过隐蔽呢？

　　记者发现，其中一家电商网站，主页上就可以看到“100%正品保证”“所售产品均有保险公司承保等的字眼。点开产品详情页面，基本每个产品的信息里都可以找到“正品保证”的字眼。

　　而在“假一赔三”的电商网站上，化妆品频道首页的菜单栏内有“美妆正品险”的选项。不过，此保险的保障范围，仅限于美妆活动期间的部分产品。可是，据权威机构预测，2015年我国化妆品网购交易规模将超1200亿元，在这一庞大基数上，此电商推出的化妆品正品保险覆盖面还很有限。

　　除此之外，正品保险“无人为津”，恐怕还与混淆“产品责任险”不无关系。

　　此前，就常有报道指出，电商宣传其产品参加了某保险公司的保障服务，如果不是正品，那么保险公司也不会承保的。但其实，那只是份产品责任险，针对的是产品的质量瑕疵，和商品品牌的真假毫无关系。只能对由于产品缺陷造成的人身伤害、疾病、死亡或者财产损失进行赔偿，而不可能为商品的真假进行验证。

　　如今，消费者对于电商利用产品责任险来自证清白的“伎俩”已了如指掌。因此，当看到“正品保证”时，并没有太在意，以为这份保险还只是份产品责任险。