快递行业潜规则:先签收 后验货
据山东广播电视台电视生活频道《生活帮》报道,昨天报道了快递行业的潜规则先签收后验货,只要你签了字,万一出了什么问题,想要维权可就难了。即便是能从快递公司挽回一点点损失,相对于货物的价格那几十块钱也是微乎其微的。有什么办法能让我们的货物在邮递的过程中更安全更放心呢?人有人身保险,车有车险,那快递是不是也有个这样的“险种”能保证货物安全?
小孙是山东财经大学的一名大三学生,前段时间他通过圆通速递给远在西安的同学邮寄了一部相机。
小孙向记者介绍:“我同学收到的时候是空件,大概0克,我们邮的时候是480克,所以这个件就相当于丢了。”
价值2000块钱的相机成了一个空件,小孙找到快递公司想讨个说法。但是工作人员却说,因为当时没有给相机做保价业务,所以快递公司最多只能按邮费的三倍进行赔偿。
小孙说,在邮寄相机的时候,快递员并没有主动提醒他有“保价”这项业务,如果当初自己给相机做了保价,可能就会挽回一部分损失。记者在体验的过程中发现,快递员不主动提醒客户的情况十分普遍。
快递员说,因为同城邮寄,所以货物丢损的风险很小。见帮办总是不放心,她才说出可以给手机做个保价。
按照圆通公司规定,未保价快件丢损,赔偿金额为邮寄费用的三倍,保价快加丢失、损毁或短少的,保价费为保价金额的3%。关于保价费的标准,不同的快递公司也有区别。
快递员说,未保价快件丢损,赔偿金额不超过邮寄费用的五倍,货物保价不能超出物品本身的价值。与前两家快递公司不同,顺丰快递的保价费为保价金额的千分之五。
不仅保价标准不同,保价货物的范围也有很多限制。
顺风工作人员:“包丢不保损,损坏了不赔偿,像陶瓷、玻璃一般不保价。”
圆通工作人员:“玻璃制品你得用泡沫,更容易碎,最好自己包,我不收。”
什么样的物品能保价,保价的标准是什么,各个快递公司都有不同的说法,也就是说,货物并不是你想保就保的。说到底,还得看快递公司甚至是快递员的规定。说到这儿,我们就问了,只要是签订了保价协议,货物丢失或损坏就能得到赔偿吗?
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保价不万能 赔偿标准很奇怪
签订了保价协议就意味着货物丢损之后一定能得到赔偿吗?
申通工作人员:“破损或丢失,但是你得核定破损是哪方面造成的,如果您不需要包装,出现破损是您的原因。”
也就是说,即使是办理了保价业务,出现破损而非丢失的货物,也未必能得到补偿。因为货物到底是在哪个环节出现的问题很难界定。正因为这样,一些快递员为了规避风险,干脆不收取有破损风险的货物。
按照这样的标准,可以办理保价业务的货物数量就大打折扣了。不过,就算是经过层层筛选,您给货物办理了保价业务,也未必意味着就能顺利得到赔偿。看看下面这两位,您就知道,索赔到底有多难了。
价值8000多块钱的手机还没到手就被快递公司丢失,吴先生有些接受不了,不过好在朋友在上海快递手机的时候,办理了保价业务。但意外的是,吴先生却被告知,朋友在上海做的保价业务,济南的快捷快运不能执行。
问题出现之后,签订好的保价协议却成了一纸空文,要想理赔难上加难。虽然办理了保价业务,但是在索赔中仍然遇到困难的还有聊城的崔先生。
“你看这是我的货,一家人辛辛苦苦干出来的货,你看都给我摔成这样了。一下子损失了近一万块钱,崔先生决定对德邦物流进行索赔。“很抱歉目前我们理赔中心理赔专员说,最终的理赔结果是一千元。”对于这个结果崔先生表示不能接受。但是物流公司的工作人员却表示,货物保价的原则是“保丢不保损”,公司做出了赔偿一千的决定,这还是出于对崔先生的照顾。
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