在快递员们一阵日夜兼程、风里来雨里去的忙碌之后，相信绝大多数在“双十一”小试牛刀或一掷千金的人们都已收到了辛苦“抢”来的宝贝。当硝烟渐散之时，一如往年，有人在意犹未尽中期待明年再战，也有人在愤懑之余扔下一句“别了，‘双十一’”。

　　市场上的人心向背，最终还得根据实实在在的交易量来判断。阿里巴巴公布的数据显示，2013年11月11号零点过后一分钟内1370万用户涌入天猫，全天成交额超过350亿。与之类似，京东、苏宁等网购平台在“双十一”当天的成交额也都大大高于平日。

　　短时间内完成海量交易是营销策略和技术发展的成功，但更深层的原因是，网购已走出最初发展阶段面临的信任缺失困境，正在被越来越多的人当作一种可信赖的购物方式。如若不然，恐怕电商们玩得再起劲也只能感叹：我本将心向明月，奈何明月照沟渠。

　　虽说相对低廉的价格和及时配送都是网购快速发展的重要推动力，但信任机制的建立才是触发连锁反应的催化剂。没有信任，人们会在低价面前犯嘀咕；没有信任促成的足量交易，再好的物流系统也无用武之地并最终停转。事实上，在最初阶段，人们之所以在网购面前踟蹰不前，因为他们很难相信，与陌生人的交易能在既不见物也不见人、两眼一抹黑的情况下达成。

　　信息公开能产生行为约束，而行为约束是信任关系的基础。事实上，人们更信任透明度更高的人或机构的原因在于，它们通过信息公开实现了更好的自我行为约束。从这个意义上说，近几年来，被极大强化的信息公开对于网购的快速发展居功至伟。

　　商品信息、销售信息和评价信息是网购信息公开的三项核心内容。首先，便利的图片（包括视频）展示功能，可以把商品的具象信息传递给买方，一些商家还鼓励消费者充当模特，将自拍图片传到网上，试图达到“有图有真相”的效果。虽然只是看得见却摸不着，但对于很多商品的购买决策而言已经足够。其次，标出每件商品的销量数据，公布市场投票结果。消费行为学的研究表明，这个数据对人们的消费决策有很大的影响——人们通常会认为大多数人的选择就是正确的选择。最后，公开评论信息，极大化“口碑”影响。随着各大网购平台制定公平、严格的评价管理制度，评论信息的可信度有了质的飞跃，对买卖双方（特别是卖方）形成了有效的行为约束，市场信任的建立、提升有了坚实的基础。

　　有人说，以降价为神器的“双十一”会遇上审美疲劳；也有人说，消费体验上的先天缺陷是网购难以突破的天花板。这些说法都没有错。但是，前者既忽视了有足够多的人对价格足够敏感，不会拒绝物美价廉，也忽视了“双十一”可以做出调整甚至改头换面；后者既忽视了讲究体验的消费只是人们全部消费中的一部分，也忽视了未来科技发展可能给体验方式带来的变化。更重要的是，他们忽视了线上、线下交易成败的关键都在于谁能以更可信的方式满足消费者的需求。

　　市场交易讲究的是你情我愿、用钞票投票。愿意则参与，不愿意可另寻去处；觉得划算就成交，否则扭头便走。从这个意义上说，“双十一”的红旗能打多久？马云能否赢得和王健林的赌约？不可知，但尤可期。