映象财经

　　映象网讯（记者 柴可）快递员打电话送货，自己没空签收，快递员私自放到代收平台后，快递丢失怎么办？

　　近日，郑州市的雷女士向大象帮办热线记者反映，2017年12月5日，她在网上购买的一个窗帘到货了，中通快递的快递员杨某给她打电话要送货，不巧的是雷女士当时没在家，双方说好改天再送。

　　雷女士说，由于年底工作很忙，当时快递员打过电话后，她就没有再主动和快递员联系，直到过了两个多星期，她才想起这件事，再打快递员的电话却一直无人接听。雷女士再次查询快递单号时，却发现快递在12月5日已被签收了，记录上显示签收人是“蓝电”。

　　雷女士随后拨打了中通快递95311的客服热线，好不容易接通后，客服回复说快递员杨某已经辞职了，蓝电实为蓝店，是一个代收平台，但雷女士家附近的蓝店已经搬走了。至于雷女士的快递到底去向哪里，客服称会有人与雷女士联系。然而等了近两个多月，雷女士也没收到任何回复。

　　3月20日，大象帮办记者来到雷女士家附近的中通快递绿城网点询问情况，该网点负责人史女士称她刚接手这里的网点，之前的情况她也不清楚，不过她表示用户遇到签收未收到的情况，只能打95311反映，如果没有回复就一直打，也可以明确告诉客服称将投诉到邮管局，这样效率会高一些，而直接找郑州当地的网点是没法处理的。

　　随后，记者拨打了95311热线，工号为1001的工作人员称，他们并没有查到雷女士提供的单号有查询记录，根据记者反映的情况，她表示会尽快回复。

　　20分钟后，记者收到了中通快递郑州网点负责人李先生的电话，他表示这种情况需要联系到收件人，确认属实后他们会和收件人协商，要么帮助查找快递下落，要么协商赔付。

　　当天下午5点左右，雷女士致电记者称，中通快递郑州网点负责人说会帮她寻找快递，如果找不到的话将原价赔偿。

　　征集：

　　大象帮办，帮你维权。“大象帮办”是映象网推出的大型消费者维权栏目，在日常生活中，如果你买到假冒伪劣产品，亲历过消费黑幕，遭遇过行业“潜规则”或霸王条款，请与“大象帮办”栏目联系，我们将安排记者采访报道，并将采访到的情况及时反馈给政府职能部门，维护你应有的权益。请记住我们的帮办电话：0371-65888588，或邮箱dxbb@hnr.cn。