映象财经

　　【基本案情】2016年4月22日，鹤壁市工商行政管理局经济技术开发区分局接市局12315指挥中心转来投诉一件，消费者罗先生称其在2015年4月份在位于淇滨区107国道与渤海路交叉口东200米路北的鹤壁市某汽车销售服务有限公司（4S店）购买一款维尔娜汽车，购车款中含有汽车销售公司附带某保险公司一年的保险费和2000元的续保押金，今年4月份，该保险到期，但是消费者不想在该汽车销售服务有限公司处继续买保险，想选择别处。

　　当其来到该汽车销售服务有限公司要求退回押金时，经营者表示不能退还押金。协商不成逐向市局12315指挥中心进行了投诉。经鹤壁市工商行政管理局经济技术开发区分局金山工商所调查，罗先生投诉情况属实。消费者在哪里购买保险有自由选择权，该汽车销售服务有限公司没有权强制收取消费者的消保押金，否则侵害消费者的选择权和公平交易权。

　　【处理结果及依据】根据《消费者权益保护法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律法规的规定履行义务；经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律法规的规定；经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”的规定，由于双方当时没有签订具体的购买合同，消费者仅有该汽车销售服务有限公司的一个收据证明，双方各持己见。

　　该汽车销售服务有限公司说消费者当时已经同意，知道交续保押金的事实和结果。罗先生说当时不交就不让提车的情况下无奈交的。经我们执法人员的耐心调解，大力宣传《消费者权益保护法》指出该公司存在的错误，宣传“新消费我做主”以及经营者要以消费者为主的经营理念，几次协调，最后4S店同意罗先生不用在此购买保险，并将2000元押金退给消费者。

　　鉴于该汽车销售服务有限公司能够及时纠正自己的行为，认错态度较好，与消费者达成谅解，未造成严重危害后果，执法人员只是对4S店予以警告，没有对其进行立案调查处理。

　　【案件评析】近年来，在家用汽车消费方面出现不少投诉。譬如:汽车出现质量纠纷后，4S店售后维修服务不规范问题；购车后拿不到车合格证问题；汽车销售临时加价问题；汽车销售定金违约（问题）；强制购买保险或不退续保押金问题等等。由于消费者在购车时没有与经销商签订规范的购销合同，往往消费者在购车后出现维权困难的局面，缺乏一些必要的投诉证据，在无耐的情况下，消费者不得不向12315中心投诉。

　　本案例就属于典型的汽车经销商强制用户购买保险的案例。罗先生购车时，为了尽快买到称心如意的车，不考虑那么多就交了经销商惯例收取的保险费和续保押金2000元。但是如果消费者提出不愿继续再购买其指定保险公司的保险，就应该退还消费者续保押金。《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”

　　本案中，经营者以收取押金形式要求消费者在其店铺继续购买车辆保险，涉嫌强迫消费者进行交易，违背公平交易原则，侵害消费者自主选择商品或服务的权利。

　　从众多汽车消费投诉和这起典型案例中，我们归纳得出一个主要问题，就是汽车购销当事人之间没有一个规范的汽车销售合同，以明确双方的责任和义务。所以，为了维护消费者的合法权益，要大力强化购销合同的监管，进一步协调行业协会、质检、物价等有关单位或组织，就汽车购销、维修及其它服务进行规范，使用规范合同文本，维护公平交易秩序，从而减少汽车购销之间的矛盾纠纷。

　　(鹤壁市工商局12315中心提供）