映象财经

　　3月14日，河南省工商局联合河南省消费者协会举办了消费维权新闻发布会，会上公布了2016年河南省消费者维权十大案例，并针对这些案例做出相应提示。

　　案例一

　　网购问题服装受损失 电商直通车助力维权

　　2016年4月21日高女士在某购物网站购买亚麻连衣裙一件价值254.14元，收到衣服后按以往的习惯用清水手洗后再进行穿着，衣服晾干后发现衣服缝接处有多处脱丝破损，于4月30号与商家联系，商家不予退款，因交易到期默认确认收货，无法通过第三方网站平台申请投诉，2016年5月2日，高女士以试一试的心态投诉到消协，看能否帮忙追回货款。

　　处理过程及结果：接到投诉后，消协工作人员立即进行调查，发现消费者购买的连衣裙吊牌上的合格证标注的执行标准为GB\T 18132-2008，而国家标准化管理委员会已于2011年6月14日下发文件规定：“自2012年8月1日起，不符合GB18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》的纺织产品，禁止生产、销售和进口”。消费者网购的服装所执行的标准国家已明令淘汰，涉嫌为不合格商品。依据《消法》第55条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍”，消协通过电商直通车录入全国消协投诉与咨询信息系统，并上传了相关证据及有关文件。5月12日该购物网站平台受理了投诉，并与消协和消费者取得联系告知商家同意退款，赔偿问题目前无法达成一致的处理意见。消协坚持并支持消费者投诉请求，经与网站平台的客服人员多次沟通，最终于5月15日通过三方（网站平台、消协、商家负责人）通话进行调解，商家同意消费者的退一赔三的投诉请求，消费者于当天下午收到网站平台退回的货款及三倍赔偿款共计1016.56元，后消费者送来锦旗表示感谢。

　　省消协提示

　　网上购物有风险 消费者维权意识需加强

　　网上购物因其便宜和便利的特点深受人们的喜爱，网上购物消费已经成为一种新的消费形式。但是由于网络市场虚拟性的特点，存在一些产品质量差、售后无保障、异地维权难等现象，如何维护自己的权利成了最大的难题。在此，河南省消费者协会提示消费者网上购物时要注意以下几点：一、选择网上购物必须擦亮眼睛，不要被天花乱坠的广告所欺骗，对超低价商品要保持警惕，天上不会掉馅饼。最好选择信誉好、实力强、售后服务有保障、有退货承诺的商家。二、要认真阅读交易规则，尤其应注意有关产品质量、交货方式、费用负担、退换货程序、免责条款、争议解决方式等方面的内容。尽量使用网站所提供的聊天工具并保存聊天记录、尽量索取购物凭证、尽量选择货到付款、“第三方支付“等方式付款。三、收货时，应注意核对货品是否与所订购商品一致，要保留好相关证据，一旦遭遇消费侵权，及时主动维权，尽快和当地消协取得联系，通过合法途径维护自己的合法权益。

　　案例二

　　首保发现车主竟是别人 消费者要求“退一赔三”

　　明明购买的是新车，首保时却发现厂家销售记录里登记的车主竟然是别人的名字，记录还显示，自己购车7个月前该车就已经销售。如此咄咄怪事就发生在河南省安阳市滑县消费者刘女士身上。“新车缘何突然间成了二手车，难道是车子质量存在问题被退货后又卖给了我？”　

　　2016年7月底，刘女士购买了一辆某品牌汽车。10月20号开去新乡一家4S店想进行免费首次保养。然而，令她吃惊的是，工作人员将她购买的车辆识别代码输入系统后，明确告诉她，该车已超过了购车半年时限，不能进行首次免费保养。刘女士气愤地说：“当时我特别吃惊，首次免费保养期有半年时间，我的汽车才买了3个多月，怎么就不能免费保养了呢？”在刘女士的再三要求下，4S店的工作人员最后将质保系统中查询到的工单业务处理信息告知了刘女士。

　　据刘女士讲：“系统中工单业务处理信息显示，我购买的汽车车主登记信息是一位叫丁某的人，购车日期是2015年12月31日，比我真实的购车日期早了整整7个月。按照系统所显示的购车日期来算，该车确实已过了首次免费保养的期限。”

销售商鹤壁某公司相关负责人尚某解释称：“这是由于我们销售人员的工作失误造成的，车子本身质量没有问题。因为去年11月份的时候，厂商给我们下达销售任务，为了达到销售量就把库存车登记为已销售。”尚某口头表示：“愿意承担车子保养的费用，如果后期车子出现重大的问题或者需要更换重要部件，我们公司都会负责。”

　　对于鹤壁该公司相关负责人尚某的口头承诺，刘女士表示难以接受。刘女士认为，自己购买的新车突然变成了二手车，鹤壁该公司涉嫌欺诈，应给予“退一赔三”赔偿。