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　　河南省工商局在河南经济广播2017年“315开放日联合维权特别行动”大型直播中权威发布2016年消费者投诉的八大热点。热乎乎的干货内容小编为你双手奉上，快来看看这些热点，你是否中招？

　　河南经济广播“315开放日联合维权特别行动”直播中，省工商局12315消费维权指挥中心主任宋环英结合2016年全省工商系统12315消费维权工作进行的数据统计与热点分析，针对2016年消费投诉情况进行了权威发布。具体内容如下：

　　2016年全省12315受理基本情况

　　2016年河南省工商系统各级12315工作机构共受理消费者诉求42.34万件，同比增长17.8%。其中受理消费者咨询33.90万件，投诉7.23万件，举报1.21万件，同比分别增长18.5%，13.7%和26.9%，占比分别为80.0%，17.1%和2.9%。

　　为消费者挽回经济损失3358.35万元，同比增长55.5%。在全国各省市中，河南省受理消费者诉求量排全国第八位，中部六省第二位。

　　2016年消费者投诉的八大热点

　　1汽车及零部件

　　汽车及零部件的投诉主要涉及：

　　一是汽车合格证问题，店方不及时提供购车合格证，导致汽车无法上牌；商家强制消费者购买车险；消费者还完汽车贷款后，商家不退还续保押金；

　　二是修理维护服务问题，如汽车出现故障，商家在保修期内拒绝提供维修服务，维修时更换非原厂汽车零配件；

　　三是新车质量问题，如消费者购买到的车是库存车、翻新车、事故车，购买后短期内即出现质量问题。

　　2服装、鞋帽

　　服装、鞋帽类投诉的主要问题有两方面：

　　一是服装、鞋帽的质量问题，如衣服开线、掉色、掉毛、有异味、实际成分与标注不符，鞋子非真皮，出现开胶、断裂等；

　　二是“三包”问题，如服装、鞋帽质量出现问题，商家不予退换等。

　　3家用电器

　　家用电器消费投诉中，排名前五位的商品分别是空调、家用小电器、电视机、电冰箱、热水器。

　　家用电器消费投诉涉及问题包括三个方面：

　　一是家电质量，如电视黑屏、死机，空调制冷制热效果差、噪音大等；

　　二是售后服务，如产品未正确安装，多次维修均未修好，以及商家未履行三包义务等；

　　三是送货安装，消费者付款后商家迟迟不发货或要求加价送货等。

　　4家装家饰

　　家装家饰投诉中，主要涉及问题包括以下三个方面：

　　一是家具和装修建材质量问题，如以次充好、以旧抵新，货不对板，材料不环保、有异味，以非实木材料冒充实木家具，色差大等问题；

　　二是送货安装问题，如消费者付款后，商家商家迟迟不送货，或者要求送货安装另收费；

　　三是退换货及维修问题，如商家拒绝对保修期内的家具进行维修，以及消费者退换货遭拒等。

　　5手机

　　手机消费投诉中，涉及问题包括以下两方面：

　　一是手机质量出现问题，如买到翻新机，或手机出现充不上电、信号不好、没有声音、自动关机等问题；

　　二是手机退换货及维修问题，如手机在质保期内出现问题，商家拒绝维修或迟迟不予退换,手机多次返修仍无法正常使用,消费者购买了碎屏保险却没有获得相应的维修服务。

　　6网络消费

　　网络消费投诉问题主要有以下三个方面：

　　一是广告问题，如商家使用绝对化用语、虚假宣传和广告语引用没有出处等；

　　二是商品质量问题，如商家销售假冒伪劣、三无产品，实际商品与图片不符、不符合相关质量标准要求等；

　　三是网购后售后服务问题，如经营者不予退换货、未按时发货、不予维修等。

　　7美容、美发、洗浴服务

　　美容、美发、洗浴服务消费投诉主要包括以下三个方面：

　　一是合同问题，如强迫消费者购买预付卡，商家提供的服务内容与消费者购买的预付卡不一致；

　　二是售后服务问题，如消费后商家乱扣费，随意变更商品价格，商家关门或搬迁无法继续提供服务；

　　三是质量问题，如商家使用劣质的美容美发产品，导致消费者皮肤红肿、过敏、长斑，头发脱落等。

　　8体育健身服务

　　体育健身服务消费投诉主要有以下三个方面：

　　一是预付费侵权，如消费者办卡后无法正常使用，办卡押金不退，商家私自为消费者开卡，商家私自变更会员卡的使用期限及余额，消费者因工作调动等原因申请退卡遭商家拒绝，以及商家关门等；

　　二是经营者未提供适合的服务场所和设施，如游泳池水质不达标，儿童游泳馆缺乏服务教练，健身馆没有提供热水淋浴等；

　　三是消费者在消费过程中受伤，商家不予处理。