快递公司的工作人员正在将包裹装上货车

11日凌晨，客服人员在紧张地工作。

物流工作人员在将商品包装、称重、发货。

　　【火爆】仅10分钟，就卖出往日一天的货物量

　　洛阳市西工区一座办公楼上，洛阳哈他网络科技有限公司，通过网络销售瑜伽用品。自2010年淘宝网首次开展“双十一”网络促销活动，他们就已经加入，至今连续5年，每一年的这一天，他们都会积蓄近1个月的力量，全力以赴。用公司副总经理牛志辉的话来说，他们等待在“双十一”引发一个“爆点”。

　　这个“爆点”到底有多爆？

　　进入11月11日的第一秒开始，线上商品全部降的底价，进入优惠时段，客服部的十几名工作人员迅速开始忙碌起来，他们的对话框一瞬间挤进了上百人，办公室里充满了键盘的声音，室内的喇叭里不断响起胜利的“滴滴”声——这是下订单的声音。

　　另一端，十几名市场部的同事紧张地观察着各种数据，以便随时调整营销策略，让自己的产品在这场集体大混战中，尽可能地脱颖而出。

　　凌晨零点15分，一名工作人员拿起话筒，现场汇报“战况”：“前10分钟，已经突破4000单！”

　　“2013年，我们平均一天的量约4000单。”牛志辉介绍说，也就是说“双十一”第一个10分钟，已卖出了去年平均一天的量，这就是“爆点”的力量。

　　核心提示|“10、9、8、7……”11日凌晨即将到来之际，“剁手族”是否对着电脑默默倒数？在洛阳市西工区一座办公楼上，40余名年轻人组成的电商团队就这样一起呐喊，迎接属于他们的“战场”——“双十一”，连续24小时的高强度工作，这个团队要发出数万件货物,1名客服人员最多要同时与160名顾客对话，1名包装员1个小时要包裹约280件货物。从11日凌晨开始，记者探访洛阳一家电商的客服部、物流部等部门，看您双十一“血拼”战果，如何送达。

　　【趋势】比去年“更猛烈”，货物开卖10秒钟就被“抢”光

　　与此同时，刚刚进入11月11日，早候在电脑前的市民小张开始火速下单。他早早挑选了十几件物品，然而即便有钱，也不一定能顺利拍下心仪的物品。“有的货仅仅开始卖10秒钟，就被‘抢’光，无法下单。”最后，无奈的小张只能吐槽：“双十一太残暴了，看着购物车里灰色的失效，你们够狠！”

　　正因如此，众多“剁手族”才会熬夜守在电脑前，等待第一时间下单。

　　“亲，这款货有别的颜色吗？”“现在购买有优惠吗？”11日钟声敲响，24岁的客服秦国帅紧盯电脑屏幕，手指如行云流水般灵活，回答顾客提问的各种问题，记者观察一下他的对话框，显示106人在线。“还能应付，最多的时候，要同时与160多名顾客同时对话，客服的基本要求就是打字要快，每分钟最少160字。”秦国帅说。

　　11日凌晨0点48分，销量突破了1万单，去年的双十一，1万单耗时8个小时。随后，同事们跳起了舞蹈庆祝，苦中作乐，提升士气。

　　“通过数据对比可以看出来，今年的走势比去年更猛一些。”牛志辉介绍说，他们同时也在紧张地观察着整个阿里巴巴的交易额，“38分钟多一点，整个交易额就突破100亿，去年则用了5个小时49分钟。”

　　【忙碌】制订方案、通宵上班，要忙72小时

　　11日下午3时许，记者再次见到秦国帅，他依然精神抖擞地跟十几名年轻的同事一起，奋战在电脑前，不过，对话框中的人数已经降低到51人。

　　“上夜班的同事接班，凌晨3点多我吃了碗泡面，然后趴在办公桌上休息了一会儿。”秦国帅说，往年的双十一也特别忙，但今天更忙，他属于那种一忙就兴奋的类型，所以主动加班，没有回家。“早上6点多就爬起来继续工作，这时已经有早起的消费者开始活跃了。”

　　很多员工与秦国帅一样，仅仅休息两小时，甚至通宵未眠，“双十一”对电商来说，异常珍贵，用来睡觉甚至显得有点“奢侈”。

　　“今天下午1点稍微眯了一会儿，你们一来，我就又起来了。”11日下午3点，该公司市场部主管郁斌告诉记者，他现在最需要的是咖啡和烟，为了这一天，他已经忙碌了近一个月，制订各种营销方案，不过，11月11日这24个小时忙完之后，事情尚未结束，他需要将价格重新调回正常状态，并制订新的营销方案。“我们估计要忙碌整整72个小时。”

　　【物流】16个小时发出1.5万余件货物

　　“顾客咨询、下单后，我们第二阶段的工作才刚开始。”该公司负责人介绍说，“双十一”不仅在拼销量，更是在拼速度，谁能更快把货物发出去，谁就是赢家。而这个速度的决定者，在物流部。

　　11日下午3时许，记者赶到了该公司设置在310国道上的一个配货中心，在这里，大批量的货物正在迅速地被包装，并送上物流公司的配货车。

　　“从接到订单到货物送上车，大约需要7个环节。”该公司物流部主管张富通说，包括审单、打单、分单、配货、验货、包装、称重等，每个环节都需要工作人员认真执行。“日常是从上午9点开始包装，为了应对‘双十一’，我们从零点就开始工作，截至下午4点，已经发出了1.5万余件货物，预计48小时内，我们会将订单全部发出，每趟车装400件货，一天预计要发出60余趟快递车。”

　　上午8点钟，耿凤利就抵达岗位开始包装，她是这家公司最优秀的包装员之一，对于消费者来说，包装也是影响他们对商品满意度的一个因素，这一环格外重要。然而，即便熟练，忙中也容易出错，她在使用刀子划胶带的时候，无意中割破了自己的手，血流如注，但她没有多说，包扎好继续工作。记者观察到，包装一件货物她大约只需要十几秒钟。

　　“每小时每人要包装约280件货物，任务量非常大。”张富通说，只有这样，消费者才能尽早收到，否则，售后部将承受各种“何时到货”追问的压力。

　　【专访】价格打折品质不打折，才能做好电商

　　截至记者发稿，“双十一”这场购物狂欢并未落下帷幕，但“战果”超过去年已经毋庸置疑，中午时分，这家公司的订单已突破去年全天总量4万单。

　　该公司董事长郭珂珂介绍说，“双十一”最早被戏称为“光棍节”，而自从2010年起，“光棍节”的戏谑和无奈已逐渐被“购物狂欢节”的欢乐压倒，积攒了很久的消费冲动在这一天“爆发”。“这一天的实惠是看得见的，我们参与活动的目的也是为了回馈顾客。”

　　“相比北上广等大城市，洛阳市发展电子商务有着地域、经济、货源等多方面局限，但有局限并不代表我们不能做好。”郭珂珂表示，“双十一”最显著的标签是“打折”，对于洛阳市正在起步的中小卖家来说，要想做好网络销售，必须要保持清醒的头脑和理念，商品价格可以打折，但服务和质量绝对不能打折。同时在“爆点”引发的时刻做到有条不紊，才是真正成熟的电商。(记者 段伟朵 文 李斐斐 摄影)