映象财经

　　9月16日下午，苏宁在郑州召开媒体通报会，宣布郑州苏宁德化云店将于9月25日正式开业亮相。据了解，全新开业的云店经过2个多月的筹建，在优化电器品类经营的基础上拓展了金融、海外购、PPTV、样板间、游戏体验区、AIR咖啡、餐饮课堂、智能穿戴等业务单元，实现SKU的突破，并通过打造高素质服务团队来提升服务体验功能。未来在全河南进行复制和推广，连接苏宁易购和线下门店体验，致力于为消费者提供吃、喝、玩、乐一站式、全面融合的O2O生活服务。

　　苏宁易购品牌作店招 用互联网产品思维做云店

　　作为苏宁新一代互联网产品，德化云店首先在户外形象上与苏宁易购全新logo保持一致，改变原先“电器化”感受略强的蓝色，传承黄色，与包容性、时代感最强的黑色构成全新色彩体系，并以百兽之王“狮子”作为设计元素，将嘴部特征与图形中“云”的形象巧妙结合，来阐释苏宁易购线下与线上统一的云商新模式，同时以极简、亲和可爱的形象变化吸引年轻化、个性化的消费群体，提升消费体验。

　　苏宁旗下零售品牌已通过“苏宁易购”品牌实现线上线下的统一，包含苏宁易购云店在内的线下门店已陆续更换为苏宁易购品牌。即将于9月25日开业的苏宁易购德化云店也是郑州首家采用苏宁易购全新LOGO的线下实体店。

　　苏宁云商郑州大区总经理姚凯表示，二七德化云店是苏宁O2O模式的升级之作，真正融合了线上、线下渠道，尤其是苏宁易购云店场景式体验区设置，能够打通线下体验和线上销售，使之产生协同效应，对提升消费者体验、提高消费者粘性有重要帮助。

　　郑州苏宁首家自营咖啡进店，四大模块全新亮相

　　具备O2O零售体验最核心的四大功能模块亮相苏宁易购云店：主题体验模块、特色零售模块、休闲娱乐模块、智慧服务模块，可以最大限度的满足用户对商品体验、商品促销、购物休闲及增值服务等方面的需求。

　　“云店是苏宁易购依托互联网+技术打造的全新互联网门店，承担着苏宁易购落地、用互联网手段与用户交互、服务周边社区人群的职能。”据姚凯介绍，改造后的苏宁易购二七德化云店，仅保留约50%的电器经营面积，并且电器经营面积均被改造为360°场景式体验区，以家庭氛围进行出样展示，展现客厅、卧室、厨房等真实的生活场景；并新增加PPTV、金融、海外购、同时首家自营咖啡店落户二七德化云店，作为购物娱乐休闲不可或缺的业态首次出现在以家电为主营的连锁卖场，经营业态呈现多元化。

　　苏宁易购云店新增设了智能穿戴专区、新奇特专区、游戏体验区、智能家电生活馆等区域，消费者不仅可以体验试用iwatch、运动手环、谷歌眼镜、体感车、飞行器、PS4、微软Xbox等新潮产品，还可以参加苏宁联合腾讯定期组织的比赛，与其他游戏爱好者同场竞技。

　　此外，苏宁易购云店还开设了餐饮课堂及携手伊思特家具基于物联网技术共同打造的近300平家居样板间，1:1的比例真实重现家居实景，将家装和家电选购搭配场景化、现实化，也将最流行的家居风格在此样板间进行实时展现。在餐饮课堂专区，将以周为单位进行不同主题的活动展示，不仅为消费者带来购物的极致体验和乐趣，还向消费者传递健康、时尚的生活理念。

　　“从用户需求出发，不断优化用户体验，是苏宁易购云店互联网产品的一大特点，”姚凯表示“消费者在购物时的体验更为生活化、场景化。”

　　双线融合无界购物，全面提升用户体验

　　作为苏宁新一代互联网产品，苏宁易购云店在商品库存单位（SKU）结构、店面功能等方面进行了全新调整。有业内人士称：苏宁易购云店就是将苏宁易购直接3D打印出来，从二次元的电商网站变成了三次元的实体门店。

　　苏宁目前已经开发出成熟的虚拟货架和智能电视屏商品出样系统，通过智能程序，云店的管理人员可以将苏宁易购线上1200多万的SKU在苏宁易购云店得到完美落地。传统家电零售门店的品牌旗舰店、品牌专区将被大大压缩，但是依托苏宁旗下技术研发中心对大数据以及消费习惯、市场动态的研究，大多数标准化的商品可以通过智能出样系统进行购买。消费者在苏宁易购云店除了能够实现无界购物，在支付、物流、服务环节也有更多选择。苏宁易购云店的商品专区上线一体化收银、易付宝钱包付款，通过“POS开票+一体化收银+易付宝扫码支付”的搭建，实现100%POS一站式下单、付款，有效减少顾客收银排队等待时间，提升云店O2O购物体验。

　　随着德化二七云店的落地，苏宁海外购专区和苏宁消费金融线下服务专区也将正式亮相，为消费者带来日本馆、澳洲馆等进口商品和“体验式”的互联网金融服务和高收益的金融产品。姚凯指出，苏宁海外购专区和消费金融线下服务专区的开设，是苏宁互联网+战略中在线下门店的缩影，旨在提升苏宁平台的用户体验与消费粘性。未来将依托易付宝构建完整O2O支付闭环体系，打造“易付宝+本地生活”模式，进一步激活苏宁易购在pc、移动、门店、电视四端布局的渠道价值，为消费者获得全场景无缝购物的体验奠定基础。

　　全员高学历年轻化 打造极致服务体验

　　线下门店资源以及店员资源是苏宁转型互联网零售的核心优势， 员工素质的高低直接决定着企业转型成功与否。因此，在苏宁云店员工的招聘选择和培训上，有着严苛的标准和要求。据姚凯介绍，二七德化云店所有的管理岗员工都需要通过内部选拔竞聘，并至少有本科学历，营业员必须拥有大专以上学历，而且年龄都必须在35岁以下，相比于目前各家店商超渠道的以初中高职为主的终端销售团队，云店确保管理和销售团队的年轻化和时尚化，因为年轻人更了解年轻用户群体的需求和想法，更懂互联网的玩法，更懂如何利用社交媒体与消费者互动。

　　“苏宁云店的经营准则是要为消费者提供极致的服务体验，门店导购作为企业和顾客交流的桥梁，不仅要成为各自领域的产品专家，还要在负责销售的同时承担信息咨询、选择建议、售后解决等增值服务，通过服务和专业能力提升满足顾客需求，提高消费满意度、增加消费黏性，而这也正是传统电商先天欠缺的优势。”姚凯告诉记者。

　　此外，信息化和自助化也是苏宁云店的一大亮点。云店实现200M无线WIFI覆盖，为消费者体验店内电视、电脑、手机等智能终端提供网络条件。与此同时，智能手持PAD终端将成为二七德化云店的营业人员的标配，可随时随地帮助顾客完成价格查询、库存查询、消费订单制作等工作，简化购物流程。

　　招募云店首席体验官 打造零售业“苹果”

　　在线上线下不断深入融合的大趋势下，苏宁易购云店也需解决用户体验，让消费向体验式升级，姚凯表示，一项新的消费者专项体验计划也已于近日开始实施。苏宁将全城招募“云店首席体验官”，由他/她按照一般的逛店、O2O购买服务的流程对门店商品成列、SKU选品、服务区布局等进行体验。体验完成后，他/她将直接向云店运营管理的负责人反馈问题和建议。

　　据介绍，云店首席体验官主要是苏宁易购上网购频次较高、经验丰富的买家，在经过筛选和培训讲解以后正式上岗。对于云店首席体验官提出的问题，苏宁易购将成立云店项目组进行分析和解决，“过程就像一款移动应用一样，不断的测试和完善，结合消费理解推出2.0、3.0乃至更多的升级版本，苏宁将打造成为零售业的‘苹果’”。

　　开业好礼惊喜不断

　　据悉，此次二七德化云店开业，苏宁联合百大品牌上亿投入的资源，双线备货，上万种爆款精品5-8折抢购，同时好礼云集，购物满额即可获赠. iwatch、ppbox、iPad mini、净化器、运动手环、三星手机、面包机等。

　　即日起至9月24日，消费者预存50元即可获赠价值1500元的家电套购大礼包，可得云店定制专属马克杯一个，在二七德化云店开业活动的基础上可享受专属优惠，进店购物凭兑换卡还可加赠食用油一桶，AIR咖啡专区推出两人同行一人免单活动，活动当天至苏宁德化云店还可参加一分购、一元购的活动。

　　此外，云店开业期间，消费者到店还可参加微信摇一摇赢地铁卡和手机支架活动，小家电专区推出免费饮料、美食试吃、餐饮课堂、DIY手工月饼等活动，925二七德化云店只等你来!