一、零售O2O案例1、日本O2O战场，便利店，一网多用案例：成为亚马逊的线下提货点促成O2O在日本成功的，离不开智能手机的普及和100%3G网络的覆盖。日本几大移动运营商Docomo，AU，Softbank，eMobile都在激烈的争夺用户，尤其是签约上网无上限包月使用智能手机的年轻人群。下图为Docomo智能手机的促销宣传单，从其他公司转号码过来，手机0元，还有各种反金。

　　在美国的贩卖实体店中，消费者可以通过智能手机拍摄商品上面的BarCode，然后直接直接跳转到Amazon上同样的产品上，如果Amazon价格更低，服务更好，购买更便捷，消费者的购买行为会发生在实体店还是Amazon呢？所以，个人理解O2O更像是online和offline的结合。

　　在日本的大街小巷遍布着各个便利店。在繁华的市街，每100米-200米就一定会存在一家便利店。日本的便利店中都是提供包裹邮寄代收等服务的。消费者可以在物流公司的网络上指定配送的收货地，和配送的到达时间，物流配送可谓高效精准。

　　但是最近在车站开始流行AmazonLockerService。这种设置在车站的箱子最大的用途就是消费者不仅可以取自己购买的商品，还可以将试用期内的商品放入Locker，免费返还给Amazon。一般电商的退货服务都是需要顾客自己承担运费的。AmazonLockerService背后有着很大玄机。消费者可以放开挑选商品时的慎重（因为即使试用期免费退货，也要自己负担运费），轻松的购买自己看中的商品。LockerService还有潜在的价值，比如物物交换和Locker出租等。比如最近就有电商利用LockerService提供
【一周产品试用】服务。

　　在日本，从电商（online）到实体体验（offline）各种各样的促销也越来越多。日本专营时尚服饰贩卖的电商ZOZOTown就经常举行FasionShow，从而引导消费者online购买。眼镜贩卖电商-OhMyGlasses和丸井（百货商店）合作，在日本全境建立900多家实体店铺，拟补了修理，眼镜试戴，大小调节这些线下行为的不足。线下实体店铺体验，线上购买，再到线下的修理等售后服务。O2O化在OhMyGlasses企业中体现的淋漓尽致。

　　2、平面超市!O2O案例之Woolworths运营模式分析今天O2O之路为大家带来澳大利亚零售商Woolworths的O2O运营案例。作为澳大利亚最大的食品零售商，Woolworths利用大街上的平面展板结合自己开发的手机应用推出了独特的”平面超市”并获得了客户的好评。Woolworths的O2O模式其实很简单：Woolworths为一个个产品拍照制成图片，并在图片中加上该款产品的二维码/条形码，然后将这些图片贴到人群多的地方（如地铁站、商圈）的展板上，顾客通过装有Woolworths程序的手机扫描二维码即可完成付款和购买（购买的商品Woolworths会直接寄送到家）。

　　从整个流程可以看出，这种平面超市的O2O模式最大的好处就是运营成本非常低廉，平面超市的搭建成本相对于实体超市来说基本可以忽略不计，其成本主要还是集中在顾客购买后的物流成本上。另外，此种模式具有高度的灵活性，你可以自由选择“超市”展示的地方，并且可以根据各个地方不同的特点展示不一样的产品。如在美容院附近，你可以让“超市”展示化妆品、护肤品等等。

　　平面超市这种O2O模式有其优点，不过缺陷也很明显。一是此类超市展示的产品都是平面的、非立体的（更确切的说是虚拟的），顾客无法确切获取商品具体的状态（比如蔬菜的鲜活，产品的保质期等等），无法给予顾客真实的购物体验。二是展板能放置的产品数量有限，不能像实体店和网上商城那样放置海量商品。三是商家需要花一定的成本教育顾客使用这种“扫描二维码-手机购买-线下收货”的O2O购物模式，尤其是年长的顾客。

　　因此，此种模式目前最能解决的就是线下即时营销及精准营销。更多O2O案例分析请关注O2O之路。

   （陈炫如 姜天骄 黎泉宏）