映象财经

　　中国邮政储蓄银行商丘市分行积极响应市委、市政府创建文明城市的号召，始终秉承百年邮政“担当社会责任，做最好的银行”理念，以创建“文明窗口”作为传播邮储银行企业形象的有力抓手，将文明城市创建工作融入业务、融入岗位、融入员工日常生活，以实际行动为文明商丘建设贡献力量。

　　一是领导重视，落实创建工作责任制，邮储银行商丘分行组织各部门、支行、网点签订《商丘市分行文明服务公约》。各银行网点张贴展示行业规范，在网点大厅设置核心价值观12个主题词、讲文明树新风、图说我们的价值观多幅公益广告，与网点环境自然融合在一起，大堂经理佩戴文明引导员胸牌和“志愿者袖标”，把创建文明城市的观念意识融入到日常工作。

　　二是强化管理，将“文明窗口”创建活动，纳入市分行29个自营网点柜面服务竞赛评比内容，促进创建常态化开展。窗口人员紧抓服务质量，认真、规范做好每一件事，微笑、礼貌、热情待客满足客户金融需求，真正将优质文明服务融入到每位客户体验中。

　　三是改善服务环境，提升客户服务体验。在去年配置107台标准版智慧柜员机ITM的基础上，今年又配置了38台综合版智慧柜员机ITM，提升客户体验。同时，着眼推动学雷锋活动常态化，积极落实创建文明城市窗口单位的学雷锋志愿者服务站与工作制度，在厅堂设置学雷锋便民服务设施，如计算器、老花镜、打气筒、药箱、轮椅等，为广大人民群众提供便利。同时各网点每日总结学雷锋工作日志，并组织学习学雷锋工作制度，将“乐于助人 争当志愿者”的雷锋精神传承下去。为全辖网点增加便民设施和科技含量，为客户提供方便、快捷、高效的业务办理环境。

　　四是典型引领，以点带面开展创建活动。以商丘郊区支行“香君路”支行等五星级网点为样板在全市开展争创星级活动。在辖内各营业网点设置轮椅通道、扶手、缘石坡等无障碍设施，除了对前来办理业务的每位客户义务进行创城宣传，网点工作人员使用文明用语，热情接受来访咨询，按照行业要求规范服务行为，让每位客户来得高兴，走得舒心。

　　五是融入日常，与邮储银行特色创建精神文明单位活动相结合，通过开展故事征文和道德讲堂活动，引导全行员工见贤思齐，弘扬正能量。同时，组织开展诚信文化教育主题宣传活动。成立普惠金融宣传小分队，走上街道，做好公众金融消费者权益知识普及工作；以“深入开展“合规立身、诚信为本 全民行动”为口号，组织员工在营业场所门前现场开展打击非法集资和征信知识、反洗钱知识等金融安全知识讲解、咨询活动，引导社会公众学习和掌握金融安全相关知识，强化广大群众的诚实守信意识，有效、有序、有声、有理的开展诚信文化教育宣传活动。