邮储银行驻马店市正阳县西大街支行优质服务获锦旗_财经频道

　　“想百姓所想，急百姓所急......” 这是家住国税局家属院的商女士送给邮储银行驻马店市正阳县西大街支行李秀丽的一面锦旗，感谢她帮了自己一个大忙。

　　原来这位客户的儿子从国外寄回来大量资金，由于客户提供的是该行一本一卡账户，资金款项无法实时到账。营业柜员李秀丽受理该笔业务后，及时了解客户情况，并积极与相关业务部门进行业务咨询和对接，通过及时协调处理，为客户解决了挂在该行中间业务账户上的现金，最终以美元兑换了人民币，偿还了即将到期的贷款，免受了个人征信和贷款利息的损失，客户对我们的服务表示非常认可和感谢。

　　据了解，邮储银行驻马店市分行坚持通过开展能力提升、加大硬件投入、支行规范化管理、开展特色服务等一系列工作，持续提升支行服务水平，辖内支行获得了诸多殊荣：该市区驿城区支行、中心支行双双获得“邮储银行河南省分行服务规范五星级支行”、“中国银行业协会四星级支行”，驿城区支行还获得河南省银行业协会“百佳支行”，上蔡县西大街支行获得“省分行服务规范四星级支行”，确山县龙山路支行获得“市银行业协会服务规范标杆支行”、“邮储银行河南省分行最美网点”等荣誉。

　　持续开展能力提升。该行内部按周、按月、按季分层组织前台柜员、客户经理、后台支撑人员培训，还每年不定期邀请外部师资对网点服务开展“一对一”针对性培训，不断提升窗口人员服务能力。同时，按年开展服务管理主题活动，一年一主题，先后开展了“邮政金融服务提升”，“服务行为改进年”、“服务品质提升年”等主题活动，建立了服务提升常态机制。

　　打造支行规范化管理。该行对辖内自营网点全面实现了物品定置定位，营业网点各类标识、提醒、风险提示、便民措施一应俱全，服务环境和客户体验得到极大提升。

　　不断加大自助设备投入。全市共布放自助取款机117台，超级柜员机28台，建立惠农取款点及金融服务站1859个，极大地方便了客户。

　　开展系列特色服务。一是开展爱心高考接力。在高考考点安置了遮阳篷，在考点附近银行网点设置休息室，为考生及家长提供免费茶水、急救药品等服务，积极履行社会责任。二是设置“爱心窗口”、配备轮椅、无障碍通道等对特殊消费者群体给予保护。三是建立志愿者服务站，供执勤民警、交通民警、辅警、环卫工人休息。四是以情感人，用心维系客户。积极开展“走社区、近万家”活动，通过发短信、电话联系、上门走访等形式，加强与客户的情感维系，并在VIP客户生日当天及时送上生日祝福，使客户真正体会到我们的真心、真诚、真挚。五是小事真情，一心方便客户。该行特地印制了客户服务联系卡套、取钱袋及交通运行图，在卡套和钱袋上印有支行的服务、咨询、监督电话及具体地址，交通运行图背面是我行业务的详细介绍，正可谓小事真情，一心方便客户。至今已累计发放客户联系卡套5万多个、取钱袋10万多个、交通运行图5万多张。