为进一步提升银行竞争力，近期，邮储银行漯河市分行三项举措，着力抓好规范化服务工作，大力推进网点服务转型升级，投诉压降效果明显，截止3月底，该行今年旺季实现有理由零投诉，有理由投诉同比压降100%，全省系统内排名第1位。
完善服务体系。该行通过扩展渠道建设，不断完善各网点的自助设备，积极引导客户使用自助服务，减少客户排队时间，提高网点服务效率。同时，积极做好产品创新，优化产品供给。该行主动对接市场需求、经济转型升级需要和地方重大战略，积极推进产品供给侧结构性，不断满足商户、城乡居民等各项融资需求。
强化服务意识。该行要求全行人员新形势下要做好思想观念的转变，积极开展“送金融服务上门”、“金融知识进万家”活动，主动开展进村、下乡、入园、进企、进小区、入商圈等“六进”工程，为客户提供零距离金融服务。
提高服务质量。该行强化了以“客户为中心”和“以市场需求为导向”意识，要求从业人员以“客户至上”为宗旨，并在全行推进网点员工文明用语和服务行为标准化，营业人员全力做到“四声”服务、微笑服务、感情服务，要以真诚、真情、真心去赢得客户。（曹莉）
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