映象财经

　　为提升整体服务水平，邮储银行新乡市分行不断强化网点现场管理和服务，持续提高营业网点服务质量，努力实现服务理念更新、服务面貌更佳、服务效率更优、客户满意度更高的服务目标。

　　为营造规范、优质、温馨的服务环境，邮储银行新乡市分行按照上级行关于营业网点服务环境与物品定置定位规范相关要求，对网点进行了全面改造，统一设置了咨询引导区、客户等候区、贵宾服务区、自助银行服务区、电子银行体验区、非现金业务区、现金业务区等服务区域。并为网点配置了饮水机、便民箱、意见箱、伞架、擦鞋机、电视机、广告机、免拨直通投诉电话机等便民服务设施，极大方便了广大金融消费者。

　　为深入贯彻“以客户为中心”的服务理念，邮储银行新乡市分行在各网点配备了2名以上大堂经理，主要负责服务管理、引导分流、解答咨询、处理投诉、维护秩序、营销推介等工作，第一时间为客户提供专业服务，使客户体验到家庭般的温暖服务。同时为加快员工办理速度，减少客户等候时间，固定每周二为业务培训、技能训练日，并定期举办业务技能竞赛，通过竞赛有力推动了全员钻研业务知识、苦练业务技能的积极性和主动性，有效提高了工作效率。邮储银行新乡市分行还注重服务监督、检查、考核、整改等工作。按月对网点服务工作进行神秘人检查、监控评审，按季进行现场检查，将服务质量纳入考核，并及时监督跟进问题整改。

　　通过一系列措施的有效开展，邮储银行新乡市分行服务工作受到社会各界和广大群众的充分肯定。2017年，该行中心支行被中国银行业协会命名为“2017年度中国银行业文明规范服务五星级营业网点”，长垣县文化路支行被命名为“2017年度中国银行业文明规范服务四星级营业网点”。在邮储银行河南省分行行庆十周年“最美网点”评选中，该行新乡县支行、新乡县青年路支行分别以县城组和乡镇组第一名的成绩被授予“最美网点”称号。（张琳）