映象财经

　　随着信息技术的迅猛发展，“智慧地球”、“智慧城市”、“智慧交通”等概念如雨后春笋般大量涌现，各家银行纷纷创新图变，布局智慧网点，努力“提升效率、改善体验、优化服务”，角力新型网点发展的新蓝海。

　　中信银行是最早加入这场“无硝烟战争”的银行之一，继2014年3月首家旗舰店在羊城开门迎客，中信银行已尝试将网点环境变得宽敞舒适、氛围雅致，并融入咖啡、甜点、图书等生活元素，给客户带来“温暖、幸福、家一般”的感受。中信银行表示，智慧网点的“智慧”不是简单的科技提升，而是将科技创新融入人性化管理，从而引导和改变客户业务办理的行为习惯，有效提升客户服务体验感受，进而实现网点运营从业务结算型向营销服务型转变，有效提升网点产能。

　　据悉，该“智慧网点”有别于“智能网点”，其建设出发点是要将人本管理与科技创新完美结合。中信银行在甬打造的“新形象、新服务、新体验”的全新智慧网点，始终坚持“以客户为中心”的经营理念，并以优化业务流程和实行集中运营为基础，以“理念先进、科技领先、服务智能、效率提升”为核心，运用先进的网络技术和信息化成果，全面整合服务渠道，大力创新服务方式，努力为客户提供智能化、无边界、优质高效、方便快捷的全方位金融服务，进而改善客户体验、提升服务效率、助推品牌价值。

　　从中信银行网点智慧化升级不难看出，及时响应客户需求，为客户创造价值，把客户放在最核心的位置是银行网点转型的必然选择。