2018年2月5日一早，工行开封分行营业部的主管行长闫国建和主任田继娜并没有像往常一样在营业网点忙碌，而是穿着蓝大褂，走进开封市某医院的重症监护室，去完成一项特殊的任务……
几天前的上午，一名客户神情焦急的到工行开封分行营业部咨询，“能否代办银行卡密码重置业务”，客户哭诉其母亲重病住院，已在重症监护室20多天，持续昏迷。且多日治理费用开支巨大，医院多次催促交治疗款。找到其母亲工行存钱卡，但家人不知密码，需要重置银行卡密码，并查询其母亲在工行是否有其他存款，尽快取出用于治疗。
该行营业部主任田继娜立即了解情况，鉴于病人特殊情况，立即启动特事特办业务相关手续和处理流程，当日向客户家属反馈情况，并与客户家属约定2月5日到医院为客户办理相关手续。
2月5日一早，该行主管行长闫国建和主任田继娜冒着严寒来到客户所住医院，经过院方允许，两名工作人员到病人ICU病房，办理了特殊业务相关手续，并提示客户家属到银行办理业务需要准备的相关资料。当日上午，客户家属来到工行开封分行营业部，通过绿色通道，由客户子女代为办理了借记卡密码重置业务，并为客户家属查询了存款信息，解决客户燃眉之急。客户家属非常感动，拉着工行的工作人员热泪盈眶地说：“本以为办不成的事，没想到你们还亲自到医院帮我们解决，工行人真好，真的太感谢了！”
病魔无情，工行有爱！工行人用实际行动为客户送去温暖与关爱……
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