映象网讯 现代生活节奏越来越快,时间成本越来越高,随着互联网科技在金融领域的应用日益广泛,人们的生活方式、消费方式也发生了巨大的变化。从原来的的去银行办业务到现在的不去银行也能办业务,人们对银行的“要求”越来越高,但是对理财的“门槛”则是期望越来越低,“越方便越好”。
近日,记者在工行河南省分行了解到,不断创新产品,利用互联网金融的高效快捷,为客户带来全新的服务体验,已经成为该行的一大亮点。
线上办理贷款 高效快捷
“没想到没到期的理财产品也能贷出钱来,这可解决了我的燃眉之急!”家住经三路的李女士说到这件事时还很激动。原来,李女士的爱人张先生最近突然遭遇交通事故,李女士每天除了照顾在医院的爱人,还要照顾家里年事已高的公婆,忙里忙外的她更着急的是爱人住院已经花费了几万块钱,但是张先生在完全康复之前还需要一笔费用,家里没有那么多现金,她又不想问朋友借。
正为难的李女士,突然想起去年为了给孩子存大学学费,她在工行买了理财产品,虽然现在还不到期,但是也没有别的办法了。抱着试试看的态度,她匆忙赶到工行花园路支行营业厅,询问去年购买的理财产品是否可以提前赎回。工作人员了解到李女士的特殊情况后,立即帮忙查看了该笔理财,根据李女士购买的该款理财产品说明书约定,还有半年才能赎回。看着李女士着急的样子,工作人员告诉她,如果真是着急用钱,李女士的这款理财产品可以办理自助式质押贷款,通过网上银行或手机银行等自助渠道提交申请,自动审批,很快就能到账。李女士听完介绍,在工作人员的协助下,通过手机银行提交了申请,钱很快就到账了。李女士紧紧地握着工作人员的手激动地说:“谢谢你啊,要不是你,我真的不知道该怎么办。”
据记者了解,该款产品是工行新推出的便民服务类金融产品,客户可以以工行认可的金融资产质押,旨在帮助客户在金融资产没有到期的情况下又着急用钱的客户解决资金困境。花园路支行的负责人介绍,该种贷款产品操作简单,客户可通过网上银行或手机银行等自助渠道直接办理,不用来银行也能办理,而且自动审批,适时到账,不受银行网点限制,该产品能有效地解决了客户融资难、到账慢等问题,满足客户投资效益与融资效率的需求。
理财产品 一键购买
热衷于购买理财产品的王先生近日告诉记者,他再也不必像往常一样跑到银行柜台买理财产品了,因为有了工银融e联的“工银助手”,“不用去银行取号排队再咨询半天,看中哪款产品,一点击就完成购买了”,王先生兴奋的说。
据悉,“一键购买”是工行依托自身强大的科技实力,面向个人客户推出的新型业务模式。工行遴选各类型优质基金和理财产品信息,通过“工银助手”服务号向全部融e联客户进行发送,客户在查看图文信息同时可以完成产品购买。
工行花园路支行相关负责人介绍,根据客户具体情况,工银融e联里的“工银助手”服务号,不定期会向客户推荐适合的理财产品,只需要点击购买就可完成全部操作。
“作为客户的理财管家,工行会根据客户的资产水平、投资偏好等情况挑选出适合的银行产品,并直接推送到客户的融e联上,省去了客户从众多投资理财类产品中进行挑选的时间和精力。同时,“一键购买”操作简便快捷,仅需点击“产品购买框”、输入购买金额、点击购买即可完成交易。交易全程均在工银融e联和手机银行内操作完成,安全有保障”,该负责人说到。
“为客户带来更高效快捷的金融生活体验,是近年来工行致力做的一件事”。未来工行还将进一步吸收借鉴互联网企业先进的理念、技术和产品,以客户体验为导向,在支付结算、电子银行建设等领域加快产品和服务创新,探索建立适应互联网金融发展的体制机制,进一步拓展互联网金融市场,做大做强。
随着经济环境的变化,银行服务的内涵和外延也在发生改变,如何围绕客户需求,提供更多增值服务和个性化产品?在大街小巷都是银行网点,在互联网金融一夜之间变成全民话题的时候,银行如何转变角色为消费者服务?
近年来,中国工商银行在全行大力推行“人智+机智”相结合的智能服务模式,努力提升银行网点的服务供给能力和客户的服务体验。
记者今天从中国工商银行获悉,该行于近日正式推出了新版企业手机银行,面向企业客户提供全方位、多样化的网络金融服务。
多渠道网点预约取号、“少填单、少签字、少输密”、“自动审批、快速到账”、一键购买理财产品,在如何提升银行服务效率方面,工行河南省分行又做出了新突破。
身体原因等客观情况不能前往银行网点办理业务工行“特事特办”服务解决客户需求。
近年来,中国工商银行顺应互联网发展趋势,坚持以客户为中心的服务理念,依托强大的科技力量和完善的技术保障,加快推进智能银行建设,实现了传统银行服务与创新科技的完美结合。记者日前获悉,到2016年底,工行将累计投产466家智能化网点,总体覆盖率超过61%。12月20日,记者来到工行郑州东区支行,以普通客户的身份,领略了一把智能银行的完美快捷。
近日,中国工商银行河南分行认真贯彻落实总行“服务面貌整治季”活动,按照总行真下功夫、下真功夫的要求,深入开展“六个统一”强化网点环境治理,确保实现“半年内服务面貌迅速改观、一年内服务口碑明显改善”目标。工行郑州东区支行也积极行动起来,把“温馨服务”放到第一位,切实做到创造“新服务”,让顾客“心满意”。
工行票据营业部郑州分部面对风云变换的票据市场,牢牢把握中原区域经济脉络,立足河南,辐射湖北,面向全国,依托工商银行和总行票据营业部整体优势,在精耕辖区市场的同时,积极助推中部地区经济发展。
临近年末,工行信阳分行正是繁忙时节,该行员工始终坚守以客户为中心的服务宗旨,在做好日常网点服务的基础上,遇到特殊情况,“急客户之所急,想客户之所想”,做好特事特办,树立良好的企业形象。
工行河南省分行认真贯彻国家化解产能过剩工作部署,以及全省国企改革动员会精神,坚持区别对待、分类施策,支持“三煤一钢”等困难企业改革重组,化解过剩产能,实现脱困发展,为我省经济优化布局、调整结构助力。目前该行煤、钢及其关联企业贷款余额108.6亿元,占该行全部国有工业企业贷款余额的31.2%。
工行河南省分行认真落实省委省政府、省银监局关于支持小微企业发展的要求,主动作为,创新服务,推动小微企业健康发展。
工行河南省分行积极履行国有银行的社会责任,认真贯彻省银监局关于开展“暖冬行动”的部署安排,精心组织,扎实推动,助力企业解难纾困。
12月13日,中国工商银行在北京举办“新服务,心满意”服务提升季发布会,将从消费者关注的金融热点和服务需求出发,改革创新银行服务模式,推进消费者权益保护工作,解决好消费者关心的热点难点问题,全面提升客户服务体验。
11月28日,中国银监会河南周口银监分局发布〔2016〕6号行政处罚决定书,对中国工商银行周口分行的违规行为进行处罚,罚款5万元。
今年以来,工行商丘分行认真挖掘客户潜力,对优质高端客户特别是私人银行客户进行维护营销,增强优质客户粘性,提升客户资金稳定性。