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　　映象网讯 多渠道网点预约取号、“少填单、少签字、少输密”、“自动审批、快速到账”、一键购买理财产品，在如何提升银行服务效率方面，工行河南省分行又做出了新突破。 

　　近日，工行河南省分行开展“新服务 心满意”服务提升季活动，看看以后去办业务都省了哪些事。 

　　预约--即到即办节省排队时间 

　　一个简单的银行业务，3分钟可以办理完成，排队却用了30分钟，您是不是也曾经遇到过这样的问题？ 

　　其实，在客户分流、提升客户办理业务效率方面，银行一直在不断进行尝试，在工行河南省分行营业部营业中心（以下简称营业中心），大堂经理向记者介绍了工行的一些做法。 

　　该大堂经理说：“工行客户在前往网点办理业务之前，可以通过网上银行、手机银行、融e联等渠道选择指定网点、指定业务，在预约时间范围内可享受即到即办，省去排队的时间。” 

　　据介绍，工行目前可预约的业务范围包括申请借记卡、人民币大额现金取款、外币现金取款、开立资信证明、预约换卡不换号等。 

　　在节省时间方面，缩短客户拨打客服电话时长，工行信用卡电话坐席以20秒的接听率，提高了客户的沟通效率。 

　　柜面--一张凭证实现多笔业务办理 

　　解决了排队问题，在办理业务时还能否再次提高效率？同事办理多笔业务，要输入多次密码或签字多次，这便是银行提高效率的突破口。 

　　据上述营业中心大堂经理介绍，工商银行推出的“少填单、少签字、少输密”购物车式柜面服务，已经在全行推广，以后客户只需填写一张凭证，即可实现多笔业务办理，解决了传统柜面渠道客户填单多、签字多、输密多的问题，提升服务效率。 

　　“现在签一次字，顶上以前好多次签的字，这样即方便了客户，尤其是老年客户，还节约了纸张，工作更环保。”该大堂经理说。 

　　贷款--自助渠道在家就把贷款给办了 

　　有资金需求，又没有想过足不出户，贷款就能到账？ 

　　据了解，工行推出的“自动审批、快速到账”自助式质押贷款服务，是一种自助式申请贷款服务，客户以工行认可的金融资产作质押，通过该行网上银行和手机银行等自助渠道便可申请取得人民币贷款。 

　　简单的说，客户只有在工行认可的现金存单等金融资产，在家中通过手机银行，动动手指，贷款就到了。 

　　“自动审批、快速到账，有效地解决了客户融资难、到账慢等问题，满足了客户投资效益与融资效率的需求。”营业中心相关人士介绍说。 

　　据了解，工行在理财、支付方面也做出了不少推陈出新的动作。其中“一键购买”服务，客户在融e联客户接收“工银助手”服务号发送的优质产品信息，在查看图文信息的同时可以直接点击购买，展示、购买二合一，不许来回切换界面和软件。