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　　身体原因等客观情况不能前往银行网点办理业务工行“特事特办”服务解决客户需求。 

　　银行很多业务需要客户本人前往银行网点才能办理，当客户因身体或其他客观原因无法本人前往网点怎么办？在工行河南省分行此次“新服务 心满意”服务提升季中，记者看到了一招“特事特办”，兴许可以帮助客户解决此类困扰。 

　　上门服务--前往客户家中开立银行卡 

　　银行严格的规章流程，是金融行业的必然要求，也是保证客户资金安全的重要措施。比如说，很多业务需要本人到场，不能代办。那么，当客户因为一些特殊原因“有心无力”时该怎么办？ 

　　据悉，工行河南省分行以这次“新服务 心满意”服务提升季为抓手，再次巩固“特事特办”操作模式，以客户为中心的服务宗旨，在做好日常网点服务的基础上，遇到特殊情况，“急客户之所急，想客户之所想”，做好特事特办。 

　　2016年12月21日，工行信阳分行辖属的潢川支行就发生了一件特事特办、真诚服务客户的真实案例。 

　　据悉， 12月20日下午，客户万女士来到工行潢川航空路支行，向当班大堂经理反映需要银行帮助瘫痪在床的姐姐办理银行卡开立业务。 

　　得知情况后，大堂经理第一时间向网点负责人报告，该网点行长将万女士请到办公室详细询问了具体情况。经了解，万女士的姐姐自2015年身患脑部恶性肿瘤导致瘫痪至今，其病符合保险公司索赔条件，目前急需向保险公司提供其姐本人银行账户，保险公司才能按照索赔程序赔付款项，但是万女士的姐姐因身体原因无法到银行办理开户手续。 

　　听完万女士的诉求后，该网点立即决定尽快为客户特事特办，上门服务。 

　　12月21日上午，工行潢川航空路支行行长带领工作人员，在客户万女士的陪同下来到万女士姐姐家中，为其办理了银行卡开立业务。 

　　万女士一家人看到银行员工来到了自己家中为其办理业务，直呼没想到的同时也表达了其谢意。 

　　处理逾期--帮助客户解决“失误”造成的逾期问题 

　　在工行河南省分行营业部营业中心（以下简称营业中心），发生了一件银行员工帮助客户解决信用卡逾期问题的事例。最大限度的解决了客户“失误”造成的问题。 

　　某日，一青年走进营业中心，面露着急之色，该中心大堂经理上前询问青年需要办理什么业务，青年说需要咨询一些关于信用卡逾期的问题。 

　　青年详细的向专管员讲述了他所遇到的问题。原来，该青年持有工行的信用卡并使用多年，与一张借记卡绑定并签订了自动还款协议，但在上月，该青年因为业务需求，重新在工行办理了一张借记卡，并将款项全部转移到了新办理的借记卡中，结果导致了在本月信用卡还款日那天，系统没有自动还款成功，而造成了逾期。因为逾期的金额比较大，所以扣除的滞纳金加上罚息较多，青年想要询问有没有挽回的余地。 

　　该中心信用卡专管员告诉青年：“我行确有无恶意逾期罚息与滞纳金冲回的先例，我需要向上级行汇报该情况，请您稍等。” 

　　该信用卡专管员随即填写了一份情况说明，并上报给了信用卡部，很快，该行信用卡部就打来电话，表示会积极配合处理，并告知冲账大概需要一个工作日的时间。 

　　第二天上午，该青年的信用卡逾期问题便成功解决。 

　　这件为客户着想的服务，还带来了一系列连锁反应，该客户受服务打动，成为了该中心的私人银行客户。 

　　营业中心相关人士表示：“客户对银行业务的处置流程有很多地方不熟悉，这样就会使客户对银行造成误解，当遇到类似问题时，银行把所办业务的规定范围、处理方法告之客户，特事特办，可以很简单的解决客户的难题。”