记者体验工行智能银行开卡只需3分钟_财经频道

　　映象网讯近年来，中国工商银行顺应互联网发展趋势，坚持以客户为中心的服务理念，依托强大的科技力量和完善的技术保障，加快推进智能银行建设，实现了传统银行服务与创新科技的完美结合。记者日前获悉，到2016年底，工行将累计投产466家智能化网点，总体覆盖率超过61%。12月20日，记者来到工行郑州东区支行，以普通客户的身份，领略了一把智能银行的完美快捷。

　　开新卡只需3分钟

　　记者曾经有一张工商银行的借记卡，后来遗失，早就想再办一张，听说工行的智能机上直接开卡，不用去柜台不排队就能开卡，真有这样的好事？一定要试试。

　　来到东区支行，一进门，一位年轻的小伙子就走过来，面带微笑，胸前佩戴“工商银行”的工作牌。他问我办什么业务，听说要开卡，就直接把我领到了一个“智能柜员机”前。然后他轻点屏幕，出现两排彩色的功能指示。他点了“我要办卡”，让我把身份证放在指定地方。身份核实后，登记个人信息和手机号，通过机器上端一个摄像头拍照，所有信息无误，片刻后，一张崭新的借记卡吐了出来。

　　我特意计了时，开卡整个过程3分8秒。而在柜面，一个普通的开卡及电子银行需要10—15分钟，两次现场和非现场授权，

　　工作人员告诉我，智能柜员机基本功能有6大项：1.办卡和挂失。2.工行内转账。3.银联跨行转账。4.开通电子银行。5.开通工银信使。6.查询余额。基本上可以办理95%的非现金业务。如果操作熟练，确实比在柜台上办理节省时间。

　　我注意到智能柜员机旁边还有一种机器，叫“智能打印机”。和一般ATM机上的打印功能不同的是，这种智能打印机可以打最多三年的流水，而且自动盖章，格式规范，方便客户的各种需要。而且打印速度比在柜台上提高好几倍。

　　有了智能银行，可免排队之苦

　　东区支行副行长王静告诉记者，东区支行是河南第一家引进智能设备的银行。附近的客户群体对智能设备接受度高，推广也快，效果很好。以前东区支行有7个柜台，经常排队，引入智能银行后，大量的业务分流到智能机上，柜台缩减到3个，现金柜台只有一个，反倒不排队了。

　　柜台少了，并不意味着员工可以歇着了。相反，他们从柜台后走到柜台前，不再是操作者，变成了推广者和讲解者。大堂要求不少于8人，要求要在第一时间接待进门的客户，对办理个人业务的尽量带领他们在智能机上办理。如此能更加直接的和客户沟通，能更好的为客户服务，服务质量进一步得到提升。

　　疲惫之躯，何谈笑颜？如今顾客有了疑问和困难，一定会有一个面带微笑的工作人员前来解决。柜员从繁冗重复的操作中解放出来，可以把精力投入到服务质量的提高，舒适环境的营造，企业文化的加强上来。而一个业务高效，不用排队，明亮舒适，宾至如归的银行，自然吸引了更多的客户前来办理业务。

　　智能银行四大优势

　　智能银行真正让客户尊享保密、安全、智能、便捷的银行服务，为客户带来更加优越的体验。

　　一是简化了客户办理业务所需填写的资料。客户不再需要填写各种繁琐的纸质材料，不仅方便了客户，避免了反复填写错误的情况，也节约了纸张，为环境保护做出一份贡献。

　　二是实现更加快速地办理各项业务。非现金业务基本通过智能终端解决，效率提高约3倍。50万元以下的转账汇款业务客户免填单、仅通过屏幕点击就能完成，密码解锁、卡挂失等非现金业务，都可以在智能机上快速办理。客户等候时间及业务办理时间也大幅缩减。智能设备有效分流了柜面压力，需要柜面办理的现金业务实现了“快存快取”，客户体验较好。

　　三是实现面对面服务。智能银行“解放了”柜台员工，从柜台走出去的柜员参与到大堂的服务中。

　　四是有效控制风险。智能银行能够直接识别客户身份证件，现场服务人员面对面核实客户业务办理的真实性，能够及时核对信息把控风险。高科技的显示屏的应用,使得客户办理业务过程中的私密性更强。

　　工行“客户自助+协助服务”的智能化服务模式吸引眼球，为了赢取年轻、高端客户，除了智能银行，各网点ATM机也推出支持含Apple Pay、华为Pay在内手机Pay取现功能。

　　而通过“线上客户服务、专属客户经理服务”的融e联平台，客户可享受95588客户服务人员和智能机器人提供的7×24小时实时在线咨询答疑服务；也可以分别与私人银行、信用卡和个人客户经理进行一对一在线交流，享受投资理财咨询、优质产品推荐等量身订制的专属财富管理服务。