浦发银行郑州分行创新举措全面提升厅堂服务软实力_财经频道

　　映象网讯 2016年以来，浦发银行郑州分行始终致力于建设“以客户体验为中心，渠道业态多元化”的服务与销售渠道。为进一步打造集效能、精准、价值、平安为一体的优质服务厅堂，今年4月起，浦发银行郑州分行开展了“服务百日提升竞赛”厅堂系列活动，持续构建提升管理能力新水平，努力打造最具价值营业厅堂，为客户提供贴心、专业的金融服务。

　　根据“服务百日提升竞赛” 厅堂系列活动安排，浦发银行郑州分行依次开展了服务“充电站”学习活动，通过案例学习和分析，更好的体会到精细服务的精髓；开展“岗位互换”体验式交流，让员工充分感受不同岗位的职责，形成换位思考的习惯，进一步提升工作效率并营造良好的工作氛围；开展“红旗到我家”服务评比活动，人人做贡献，人人创标兵，营造“比、赶、超”的良好工作氛围；综合评选“运营十大服务明星”先进个人，激励员工敬业爱岗；开展“寻找15年前的你”客户满意度调查活动，不仅密切了银行与客户的关系，同时还听取到来自忠实客户最真实的声音，将厅堂服务提升活动开展的有声有色、丰富多彩。

　　10月，为进一步规范该行员工着装礼仪，展现出最佳的精神风貌和服务形象，为客户营造温馨舒适的服务体验，浦发银行郑州分行开展了“提颜值、优服务”专项活动。此次活动的开展依托于前期客户调研，转变工作思路，从客户视角出发，针对提升“厅堂”颜值和“人员”颜值两个部分展开。网点环境颜值提升主要通过整理资料、增加便民措施、调整厅堂设施布局等方式，改善厅堂环境，让厅堂旧貌换新颜。人员颜值提升主要围绕人员着装规范和服务技能提升开展，从细节入手，强化人员着装细节规范，小到一枚扣子，一个发饰都进行了规范统一。同时，还通过开展行内服务礼仪培训，晨会融入服务演练、服务检查，加快员工服务技能和应对客户服务投诉处理能力提升。

　　“提颜值、优服务”，提的不仅是浦发银行郑州分行厅堂人员着装和环境优化，更是突出对客户的一份尊重和关心。浦发银行郑州分行通过“提颜值、优服务”活动，不仅要打造一支以“能工巧匠”为标准的运营队伍，更要树立一批用心服务、颜值担当的服务标兵，持续提升客户服务体验，不断提升浦发银行服务品牌“颜值”。

　　接下来，浦发银行郑州分行还将持续开展“服务百日提升竞赛”厅堂系列活动，多措并举开展形式多样的活动与竞赛，以倡导文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，进一步提升服务水平，坚持客户为中心，打造差异服务文化，全方位打造浦发银行郑州分行卓越服务体系。