映象网讯 做好金融消费者权益保护工作不仅是一项社会责任,更是展现企业社会形象的良好平台,浦发银行郑州分行始终坚持措施有力扎实推进消费者权益保护工作。
整章建制、构建完善制度体系
浦发银行郑州分行按照监管部门和总行金融消费者权益保护工作相关要求,不断完善工作机制,注重服务水平提升,以服务品质管理为抓手,围绕“百佳”、“千佳”创建,狠抓6S和服务水平,有效将客户服务与消费者权益工作融为一体。着重建立用制度和机制为抓手,加强消保档案日常管理,注重日常工作考评,不断加强内部培训等,从而实现消费者权益保护工作的长效运行。
完善架构,建立健全日常运行机制
牢固树立“尊重客户、爱护客户”和“以人为本、以客户为中心”的理念,全面推进“预防为先、教育为主、依法维权、妥善处置”的消保工作原则,建立健全金融消费者权益保护工作组织架构和运行机制,保障各项消费者权益保护制度的有效执行。
预防为先,丰富事前协调和管控内容
金融消费者权益保护工作不仅要关注服务细节,更需要做好服务延伸、完善服务网络,从而保证客户的满意度和消费权益。浦发银行郑州分行丰富消费者权益保护工作的事前协调和管控管理。关口前移,加强金融产品和服务合规审核,在产品设计开发、定价管理、协议制订、审批入市等环节加强对消费者权益保护充分性的审核,定期对产品和服务进行售后评估。
注重普惠,持续开展金融知识宣传和教育活动
金融消费者权益保护的公益性还表现在普惠金融上,从承担社会责任、从行业长远健康发展考虑,主动开展对消费者的金融知识普及教育,同时积极参与监管部门及银行协会组织的各类普及金融知识活动,形式多样的参与金融消费者权益保护活动宣传中。一是完善公平金融服务,推进社区银行建设,切实加强小微企业金融服务支撑力度,推进小微金融稳步发展。二是开展金融消费教育。将金融消费者权益保护按照长期工作认真贯彻执行,努力提高金融消费者风险防范意识和权益保护意识。
随着年底临近,各种节日密集,为给客户带去实惠,浦发银行郑州分行开展借记卡“刷卡狂欢节”,让客户畅享好礼。
近期郑州人民路丹尼斯19周年店庆,恰逢11月购物季,浦发银行郑州分行与其携手开展刷卡消费促销活动,礼惠全程,让您买到好物,买到实惠!
一直以来,浦发银行郑州分行始终注重金融消费者权益保护,多措并举面对公众提供金融知识宣传和咨询,主动践行社会责任。9月份,浦发银行郑州分行立足实际,积极推进“金融知识普及月”活动,取得了良好的成效。
2016年以来,浦发银行郑州分行始终致力于建设“以客户体验为中心,渠道业态多元化”的服务与销售渠道。为进一步打造集效能、精准、价值、平安为一体的优质服务厅堂,今年4月起,浦发银行郑州分行开展了“服务百日提升竞赛”厅堂系列活动,持续构建提升管理能力新水平,努力打造最具价值营业厅堂,为客户提供贴心、专业的金融服务。
进入十月份,又到了三季度银企对账季。随着浦发银行微信银行功能的逐步完善,浦发银行郑州分行的公司客户,在成为浦发银行公司电子银行用户后,可通过微信银行渠道完成银企对账,省时省力,使对账工作更加便捷高效的开展。
请您根据需要,提前做好资金安排;若有疑问,信用卡相关业务请拨打4008208788,其他业务请拨打95528。
“新思维,心服务。”浦发银行自入驻商丘以来,坚持从客户维度开展立体化、全方位经营,不断去创新客户的体验感,以服务地方经济为己任,践行普惠金融理念,抓大而不放小,将优质服务传播到了千家万户。
“女神卡”是浦发银行为女性客群量身订制的专属主题卡产品,致力于成为新时代女性的金融名片,因此针对女性客户在工作、生活中的金融需求提供全方位的,集支付结算、理财、融资服务于一体的综合金融服务。
浦发银行“e企付”服务是利用互联网信息技术将浦发银行基础产品进行整合,通过网上银行、手机银行等电子服务渠道为企业客户提供全流程在线的信息查询、资金收付、投资理财等的银行服务。
近年来,浦发银行郑州分行抢抓供给侧改革,“一带一路”发展的新机遇,紧紧依托总行位于上海金融中心,自贸试验区的优势,利用离、在岸等多个金融平台为客户提供“股、债、贷”全方位差异化服务。
8月16日,浦发银行郑州分行联合河南移动成功举办“河南移动—浦发银行在线‘和利贷’渠道专属融资产品推介会”,浦发银行总行消费及小微金融部副总经理潘耀东、郑州分行副行长张瑞林、河南移动副总经理殷勇杰,以及河南移动渠道客户约760余人参加了推介会。
浦发银行副行长姜明生出席了8月9日举办的 “女神卡”启动仪式。启动仪式上,作为产品的代言人,五位浦发银行的精英女性员工通过展现产品形象,表达了产品“玩美质造”的核心理念,体现了现代女性自信从容的生活态度。
浦发银行全面支持Apple Pay,向持卡人提供一种让移动支付焕然一新的便捷、安全的支付方式。
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今年以来,浦发银行郑州分行紧紧围绕国际“一带一路”和河南省“三大国家战略”发展规划,创新运用基金模式拉动社会资金投入河南城市运营建设中,充分发挥了金融支持地方经济社会发展的主力军作用。