映象财经

　　映象网讯 为适应信息技术的快速发展，全面提升服务能力，工行河南省分行创新服务技术手段，加快网点智能化改造建设，在2015年建成116家智能网点的基础上，今年将再建设300家智能网点，到年末覆盖率提高到50%以上，努力提升服务客户水平，全力打造客户金融服务新体验。 

　　据工行河南省分行渠道管理部负责人介绍，近年来该行加大自助银行布放力度，离行式自助银行达到768家，但由于账户类、介质类、理财类服务无法脱离银行网点，客户到银行办理业务“排长队”、“流程繁”等问题仍然比较突出，并且单靠物理渠道和人员的投入无法从根本上解决这一问题。通过智能化网点改造建设，不仅大大提高办事效率，节省客户时间，有效释放出柜面人力为客户提供服务，更能通过网点分区、功能布局、服务模式、业务流程的全新再造，将传统网点变成营销服务型“体验店”。 

　　目前，客户在工行智能网点能自助办理包括借记卡申领、网银开立、U盾申领、账务查询、大额转账、回单打印、缴费、理财等多项个人业务，再配合上工行的自助银行，客户就可享受到个人金融业务的一站式办理服务。该负责人说，智能网点服务有三大突出优势：一是突破了柜口数量的限制，缓解了客户排队时间长的问题。智能网点突破了柜口数量的限制，95%以上的个人非现金业务均可以在智能设备进行办理，等于增加了网点服务柜口，减少了排队等候时间。二是业务处理速度更快，提高了业务办理的的效率。智能服务业务办理由人审核变成了由智能设备审核，审核更准确、速度更快，减少了业务办理时间。以申办借记卡为例，在智能设备办理只是在柜面办理时间的1/3，大大改善了客户服务体验。三是智能设备的人性化设计也为网点服务增色不少。智能设备服务终端界面为九宫格设计方式，与主流智能手机界面相似，触屏准确、反应迅速，就像在自己的手机上操作一样简便。智能服务终端屏幕还采用了防偷窥技术，本人正对机具操作时，画面十分清晰；旁人从侧面看则为黑屏，根本看不到屏幕上显示的内容，减少了个人信息泄露的风险。 

　　据悉，智能化网点作为工行网点转型的重要方向，将持续加快在重点商圈、社区及院校等区域的推广和普及，不断改善客户服务体验，让银行服务变得更加简单、快捷和生动。