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农行开封兰考县支行 闫结实

    映象网讯（记者 陈晓杰 通讯员 杨志勇 郑保国）有人说，他像一缕阳光，为困难的农民朋友带来一份光和热；有人说，他像一滴春雨，为兰考的原野大地带来一丝滋润；有人说，他像一颗焦桐树，在漫天风沙中守护着一抹翠绿。多年来，他用坚持赢得了事业的成功，用勤劳赢得了经营的硕果，用真心赢得了群众的尊重。他就是兰考县支行三农客户经理闫结实同志。自1991参加工作以来，他始终扎根于基层，服务于农民，从2008年9月任兰考县支行三农客户经理至今，累计发放农户小额贷款4152笔，金额总计9511万元，无一笔不良，出色地完成了农户小额贷款“放得出、收得回、风险控得住”的管理目标。本人也多次被省市分行评为“四无”三农客户经理、优秀“三农”客户经理，连续六年被支行评为“先进工作者”。2015年，荣获农总行“五一劳动奖章”荣誉。

　　吃苦耐劳铸就铁的意志

　　“咬得菜根，百事可做”。沐浴着焦裕禄精神成长的闫结实，一直以这句座右铭激励着自己。参加工作以后，凭着吃苦耐劳的性格和忠于事业的决心，他刻苦学习，克服了学历低、基础差等重重困难，最终娴熟地掌握了计算机办公的基本操作及信贷业务系统操作。为了能把工作干好，他给自己立下一条“铁规矩”：每天早起一点、晚睡一点、中午少休息一点、电视少看一点，每天挤出一个小时时间用于学习业务知识和规章制度。任三农客户经理之初，闫结实对信贷业务还知之甚少，为了不给行里“拖后腿”，他就白天营销客户，晚上加班加点给自己“充电”。无论春夏秋冬，他总是上班最早、下班最晚的人，在他眼里从没有节假日。长年累月的坚持，绝不是一般人能吃得消的，为此，同事们还送给他一个“铁人”称号。兰考地域狭长，最远的乡镇距离县支行90多公里，春秋时节风沙割面，在这样的条件下，他跑遍全县200多个乡村，帮助1500多个农户脱贫致富，贷款余额占兰考支行农户贷款的48%，并为农户办理利息补贴手续3000多笔，使农户直接受益达150多万元。多年来，他风里来，雨里走，费了多少鞋，湿了几身衣，不得而知，可从他黝黑的脸庞上能看到风沙的印记，从农户们“结实哥”的称呼中，能感受到他对这片土地的情谊。

　　坚守品格守护铁的制度

　　对于农户贷款业务来说，如何能让贷款“放得出去，收的回来”是一门学问，因为时代在变，人心在变，风险随时都有可能发生。为了最大限度防控风险，闫结实始终坚持廉洁放贷、按章办贷。他敢于坚持原则，敢于翻过人情这一页。自觉做到用制度消除特权、用制度堵塞漏洞、用制度规范行为、用制度防控风险。闫结实常说：“吃人嘴软，拿人手短，工作中只有自己干干净净，真正为农户办实事、办好事，乡亲们才会尊重你的工作，尊重你这个人。”所以这么多年他从不接受农户的吃请，也从未接受过任何的礼品、礼金。

　　2012年，孟寨乡孟寨村村民周三，想通过熟人关系，贷款搞运输。当了解到闫结实就是他们乡的管户经理时，多次通过熟人邀请闫结实喝酒，都被拒绝。周三认为，闫结实不为所动是假装的。这些年什么的样的人没见过，就不信“摆不平”他农行一个普通的客户经理。临近春节，周三利用节日迎来送往之际，通过闫结实朋友送去了1000元的购物卡。没想到被原数退回，还弄得朋友很没面子，直埋怨他不讲人情、不食人间烟火。闫结实动情地说：“这个‘人情’讲不起啊！我不能拿国家的钱往‘坑’里扔，贷款就像‘嫁闺女’，必须要慎重，否则就对不起农行对我的信任啊！”

　　人一上百，形形色色，作为一名三农客户经理，闫结实还练就了“火眼金睛”的本事，在纷繁复杂的社会中能够存真去伪。

　　前些年，兰考县南彰镇南彰村有一组四户联保贷款需要调查。闫结实和同事入户调查的基本情况，符合我行贷款所要求的条件。在回来的路上，闫结实心里总觉得不踏实，便和同去的客户经理交换意见，同事说：“这一组贷款绝对没问题，养殖那么多牛，又饲养得那么好，你也看到了！”可职业敏感性还是让闫结实发现了蛛丝马迹，让他产生了怀疑。因为贷户袁绪豪家的墙上贴着一张小孩发的奖状，奖状上的姓氏却不姓袁而是姓陈，这有悖常理！这里会不会有诈呢？于是，他又和同事返回重新调查。原来，那牛不是他的牛，那家也不是他的家，他家根本就没养过牛！闫结实立即退回了该组贷款全部资料，不再办理，并义正言辞的说：“连做人的诚信都没有，我不能把款贷给他。”该客户知道后恼羞成怒，依仗着自己是本地人，社会上混的开，扬言要收拾闫结实，并带了几个人到南彰支行闹事。闫结实没有丝毫畏惧，立即给南彰村支书打电话，客户自知理亏，就灰溜溜地离开了。

　　最让闫结实感到犯难的，便是贷款清收工作了，用“早出晚归，风雨兼程”来形容他，一点都不为过。不管白天黑夜，无论酷暑严寒，他都要深入农户家中调查摸底，按户发出催款通知书，落实农户限期还款计划。他的默默行动，得到了农户的认可，增强了农户按期还款的责任心。许多农户虽然一时手头紧张，但也千方百计如期偿还。但有时遇到棘手问题，也让人一筹莫展。许河乡董园村董铁炉的一笔农户小额贷款，已于2011年12月份就形成逾期。由于该村距兰考县城50多公里，农村交通又不方便，催收一趟十分不易。为清收这笔“老大难”农户贷款，2012年8月份，闫结实顶着36度的高温天气在董堂村连续蹲守三天三夜。期间，他接到家中电话，母亲病重，已经被送往县医院治疗。逾期贷款没有收回，母亲病重自己又不在身边，闫结实急的蹲在贷户家门口，掩面而泣。“男儿有泪不轻弹”，也许是被闫结实的敬业精神所感动，该村村支书及街坊邻居纷纷凑钱，替董铁炉偿还了全部贷款和罚息，并找了辆车连夜把闫结实送回了兰考县城。在农户贷款不良居高不下的市场形势下，闫结实同志发放的农户小额贷款没有一笔不良，出色地完成了贷款放得出、收得回、有效益、风险控得住的管理目标。

规章制度一定要给农民朋友讲清楚 

　　真心诚意打造铁的服务

　　为更好的服务客户，闫结实发扬农行“背包下乡”的优良传统，积极上门服务，把握农户生产生活资金需求，想群众之所想，急群众之所急，及时发放贷款。多年来，闫结实对自己所管辖的农户已经非常熟悉了。谁家有个冷暖病痛，谁家的孩子上几年级，他都了如指掌，对于农户提出的一些问题他也能够及时处理并提供帮助。他把自己的手机号给每个农户都留了一份，谁有问题都可以随时和他联系，老乡们已经把他当成了自家人。2012年，南彰镇李堡村一个叫张西军的农民，曾向多家金融机构申请贷款均遭拒绝。求贷无门，一筹莫展之际，向农行提出了贷款申请。闫结实查明张西军贷款遭拒原因是他个人征信有一期逾期记录。在与张西军交谈和走访中，闫结实了解到该客户是个品行端正、能吃苦、敢创业的人，贷款出现逾期的确是板材加工时出现的资金周转困难所致。对该客户，闫结实于2012年年底为其办理了农户小额贷款5万元，及时缓解了客户资金压力，使其抓住了板材市场商机，生意获得突飞猛进的发展。贷款到期后，张西军主动归还了全部贷款，并将其所有资金转存农行，成为农行忠实的高端客户。

　　以身作则引领铁的队伍

　　闫结实很少向单位提及家里的困难，可有时候，看着85岁高龄的老母亲颤巍巍地在院子里，忙东忙西操持家务；患病的老父亲体弱无法下床，而自己却不能为他做上一顿热腾腾的饭菜，闫结实心里在流泪。2014年儿子参加高考，闫结实也因为“惠农通工程建设”验收，而没能陪上哪怕一小会儿。俗话说：自古忠孝难两全，个中滋味只有经历过的人才能体会。尽管这样，闫结实却没有半点怨言，因为工作中他一直怀揣着感恩之心，他觉得，只有在工作中，才能让他感到如此被需要，才能让他感到生活如此充实。正是基于这一认识，他也在自己的工作岗位上发挥着越来越重要的作用。他用自己的实际行动潜移默化地影响着身边的每一位同事，他把自己的智慧和汗水，无私地奉献给了他所挚爱的农行事业。闫结实常说：作为一名农行老员工，应该给年轻人做好“样子”。只要工作需要、领导认可，我就要在这个岗位上继续干下去。虽然时间长了、年纪大了，有时候精力会有些跟不上，但只要在农行工作一天、一刻，我都不能说“不中”。有新知识、新业务还得学，有年轻人还得好好的“带”，把自己多年积累起来的工作经验传授给他们，只有这样，咱们农行的业务才能发展，才能壮大。

　　沧海中的每一滴水，都能折射出太阳的光辉；一个普通而平凡的岗位，亦能反应出一个人恪尽职守的光辉形象和人格魅力。面对成绩和荣誉，闫结实没有丝毫的骄傲。相反，他把荣誉当成标杆，把成绩当成规尺，始终以更高的标准、更严的要求去约束自己，以更加饱满的激情、更加昂扬的斗志为农行，奉献着自己的那份力量。

　　通联：农行开封分行办公室 郑保国

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