映象财经

　　记者：

　　输了多少次？

　　输了四次以上。最少四次，五遍，甚至有的客户输入五六遍。

　　办理的最终阶段，范经理还在柜台内做了一个授权操作，并且叮嘱储户，在定期存储期间不能支取，也不能使用U盾。

　　网银是他们给我的，从柜面上出来的，我也没有用，我回家就锁保险柜里了。转走我钱的是这个网银，但是我手里的是个网银号。

　　然而这个从银行柜台拿回家的U盾最终被告知是假的。到底是在何时被谁调的包，储户无从知晓，更蹊跷的是在办理结束后，大堂经理还要求储户更改银行密码。

　　记者：

　　您是自己去柜员机改的密码吗？

　　范某陪着我呢，我们在柜员机上操作就先输入旧密码，就是刚才范某让我们输的密码，然后让我们设新密码，我们又改成自己的密码了。

　　记者：

　　那您确定这个密码是改成功了吗？

　　应该是吧，再存钱的时候，存钱就是输自己的密码。

　　成功更改了密码，但是存的钱仍然消失的无影无踪，这一系列的疑问都亟待解答。

　　在短片中我们关注了这样的几个信息是充满了蹊跷之处的，我们总结了一下，一个是大堂经理告诉设置什么密码，然后柜员要求必须要办理U盾，另外U盾带回家了，没被使用，最后发现是假的，还有修改密码成功了，钱仍然被转走了，针对这些细节，我们接下去连线一位专家，中国人民大学金融与证券研究所副所长赵锡军，赵所长您看我们一一分析，就是大堂经理告诉储户，你应该使用什么样的密码，我们看有没有问题，问题在哪？

　　中国人民大学金融与证券研究所副所长 赵锡军：

　　应该说的话，按照正常的密码的设定和使用，不应该为第三者所知晓，不应该被第二者所知晓，这是客户自己的设定，客户自己掌握密码，因为密码就相当于你自己的财富一样，相当于你自己的隐私的信息，你不应该被其他任何人所知道。

　　那赵所长，如果说是在这样的一种明文规定下，银行的职员大堂经理告诉储户要这么做的话，那么他就已经是违规了。

　　赵锡军：

　　对，作为银行的工作人员，应该是非常清楚，他不应该帮助客户去设密码，或者说告诉客户设什么样的密码，那么相当于他已经知道了客户的密码这完全是违规的，作为客户来讲也应该有一个尝试，就是你自己的密码，相当于自己的财富信息一样，你不能够透露给任何的别的人知道。

　　好，这是第一点。第二个蹊跷之处，说柜员要求必须要办理U盾，有必须这件事吗？我可不可以办这是我的选择，我的自由，为什么在这里用了必须两个字，这是否也是个违规之处？

　　应该来讲的话，客户选择办什么业务，不办什么业务是客户自己的权利，银行的工作人员不能强制的说你必须办这个业务，你必须得办那个业务，他没有这个权利，所以这个完全是不符合有关的规定的。至少是说在给客户推荐的时候，你不能说你必须办，你不办不行，这个是不应该的。特别是像有一些新的产品，新的服务的推出，它的科技含量比如像U盾、网银比较高，那有些客户不熟悉，那么我个人建议你一定要先熟悉这个业务，熟悉这个服务，熟悉这个产品以后，再开始办理，再使用，这样可能更保险，更安全一些。

　　赵所长这有一个细节我们并没有列在这里，但是我们觉得有必要提出来，因为在整个过程中，这个柜台银行的职员曾经告诉过这些储户，这个U盾你开通了之后，一年之内是不可以使用的，可不可以这样去要求？

　　按照正常的情况，就是你开网银，开了以后，配你一个U盾，这是保障你用网银时候的安全性，是一个物理的保障，再配合你的密码，这样安全性更强了，但是开通以后就是为了使用的。如果开通以后你不能使用，你就没有必要把它开通，所以这个告诉他一年之内多长时间不能使用，这个完全是有违相应使用的规定的，或者要求的。

　　那么我们是目前涉及到的这三个细节，银行的职员都是违规操作的。好了，我们继续关注，U盾让储户从银行直接带回家了，根本就没用，因为他们非常听话，不让我用就不用，最后却发现这个U盾是假的，那么在这个操作的过程中说明一个什么问题，发现了一个什么问题。

　　应该说客户在办理U盾和他拿到这个U盾这两个之间可能出现了一些问题了，就是客户办的U盾和他拿到的U盾不是同一个U盾，或者说不是同一件事情，同一个东西。

　　那出现这样的一种差错的话，是谁在里面有可能做了手脚？

　　如果说客户说的是事实，客户拿到了，确是后来他没有做别的U盾方面的处理，他拿回家就藏起来了，那么这中间他拿到的时候就是假的。那说明帮他办理这个U盾的，或者是转手给他U盾的过程中间，有人把它换走了，或者换掉了。

　　还有最后一个，就是刚才我们短片记者也提出一个问题，修改密码成功了，因为在短片的最后我们注意到，说是这个银行的职员要求他们重新输入密码，而且输入是成功的，但是在这种情况下，这样的前提下，储户的钱仍然被转走了，这说明什么问题？