建行让90岁瘫痪老人到场换存折 规定被指不人性
4月10日,高女士去广瑞路上的一家银行替家中老人更换存折,老人已经90岁了,中风瘫痪住在养老院,不方便行动。银行工作人员却坚称,更换存折必须要本人到场。
【记者调查】
“这也太不近人情了吧!”4月13日,高女士气愤地说起了事情的始末。4月10日早上8点半左右,高女士带着存折来到位于广瑞路530号的一家建设银行(601939),替家中90岁的老人提取退休金。“取完钱,发现存折内页记满了,已经没有空白页来打印这个月的账单了,”于是,高女士提出换一本新的存折。高女士说,受理业务的工作人员告诉她,要换存折必须拿上账户本人的身份证才可以。
高女士当时并没有带老人的身份证,但因为急着去处理其他的事情,于是她找到该银行的相关负责人,“希望她通融下,因为我不是第一次帮着老人换存折了,”但该负责人拒绝了她,表示换存折要么由本人来换,要么就是将最新的账单打印在白纸上给她。
这一次高女士没有换成存折,但是她想着也觉得合理,因为自己确实没有带老人的身份证。“让我气愤的是,后来带上身份证了,她还要求瘫痪老人到场办理,”高女士说,那天中午回家后,她就让丈夫拿着老人身份证再去了那家银行换存折,但是让她没想到的是,该负责人还是不给换,坚持老人本人才能换。“90岁老人中风瘫痪了,让他到场办理这怎么可能。我说实在不行,让他们上养老院上门办理,他们又不答应,”高女士说,对于特殊情况银行不仅没有体恤,而且当时对话的态度也十分不好。
“后来我拿着存折在其他地方的建设银行支行就轻松换好了,”高女士不理解,同样是建设银行,为什么有些支行可以办理,而广瑞路上的这家银行却要坚称不能换。
随后记者咨询了中国建设银行无锡分行营业部,工作人员表示,银行里规定,只要带有双方的身份证原件以及知晓取款密码,便可以代替他人换存折,但是如果要拿走旧存折的内页就必须本人到场。
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