还原工商银行IT系统罢工3小时全记录
6月23日，工商银行的系统在全国范围内“罢工”，ATM机取款、柜面取款、网银等多项业务无法办理。
尽管工行回应称是系统升级造成系统变慢，但工行却没有解释为何，事前为什么没有尽到告知公众的义务，也没有解释系统为何全面瘫痪3个小时之久。而最让人觉得不解的是，工行凌晨1时40分结束升级，问题却在早上9时多才发现。
“其实，这次升级已经过多次测试，但需要达到一定的业务量才会反映出问题。” 面对质疑，中国工商银行总行一个部门的负责人向时代周报记者解释。
然而，这样的解释在业内人士眼里似乎站不住脚。
一位银行IT系统开发商负责人刘子阳（化名）向时代周报记者表示，银行选择晚间升级并无不妥，业务验证只能在上午营业以后才会做，“但一开始进行验证，系统就出现大范围的问题，并持续了那么长的时间，工行的系统完善度与应急处理能力都值得怀疑。”
中国进出口银行一位负责系统维护的专业人士透露，对工行这样庞大的银行，升级工作绝对不会临时安排，至少也要三个月时间，“一个晚上根本不可能完成所有的升级工作，任何银行都不会冒这个险。”
系统瘫痪未作告示
“今天上午全上海的工行系统都瘫掉了。”时代周报记者从工行上海五角场支行客服处了解到，6月23日上午9时多，整个上海的工行系统都出了故障，客服称，大约12时多就可以办理相关业务。
时代周报记者从工行北京海淀区支行、工行武汉光谷支行等客户处了解到，由于系统出故障，6月23日上午9时多开始，工行柜面和电子渠道业务办理缓慢。
从时代周报记者接到的大量投诉来看，上午9时多开始，该行客户就不能在ATM机取钱，机器提示“通讯故障”，然后到其他银行的ATM机，上面提示“通讯故障，请与发卡行联系”。
据了解，此次工行系统故障波及北京、上海、广州、武汉、哈尔滨、南充等全国大范围多个城市，涉及网银、ATM取款、POS机等多渠道。
然而，这场给诸多用户带来不便的系统故障，工行相关负责人却辩解称，之前已经有所公告。
时代周报记者查阅到，工行仅在6月21日发布了一则公告：将于6月23日0:10—1:40进行系统优化，在此期间，工行网上银行、电话银行、手机银行、短信银行、银企互联等相关系统将暂停服务。
但对23日上午的故障，不少工行客户反映，并未收到任何公告或短信提示。直到10时30分左右，系统故障发生一段时间后，部分工行营业点才贴出了告示，暂停业务办理。长达数小时的故障期间，工行官网和微博没有对外界披露有关于此次事故的任何信息，更没有阐明其中原因。
当日12时50分，工行系统故障解决，工行发布了一则官方微博，含糊其辞地将故障原因归结为计算机系统升级，并向客户致歉。至于什么时候发现事故、具体什么原因引起、事故波及的范围以及造成的影响，工行只字未提。
相关新闻
更多>>
