映象财经

　　2018年6月，随着平安产险推出“以人民为中心”的车险理赔服务新标准到现在的三个月里，涌现了无数默默奉献的身影。或许他们只是萍水相逢，或许他们只是普通平凡的一员，但却用自己的坚守，护一方平安。

　　萍水相逢，感动来自于一件稀松平常的小事

　　4月20日晚，平安产险查勘员徐勇杰在回公司途中，看到一辆车深陷路边便下车询问情况，得知原来该车主为了躲避对面来车不小心开进路边泥坑，众人推了好一会儿也没有推出来。当时天色已漆黑下着雨，徐勇杰赶紧拿出后备箱的拉车工具，一头挂上查勘车另一头挂上车主车辆，众人推着拉着很快车被拉出来。车主对查勘员徐勇杰停冒雨施救的举动赞叹不已，连连感谢！

　　一份保单，服务是一次又一次的努力坚守

　　春暖花开季度，正值外出游玩高峰日期，4月20日，一标的车碰伤一老人和小孩儿，随后老人和小孩因伤住院。医疗查勘员赵颖男为帮助双方完成调解，放弃了自己休息时间积极介入伤者和车主的理赔调解中。在医院与车主家来回奔波数次后，功夫不负有心人，最终经过赵颖男耐心的调解双方达成一致意见，现场签字理赔。理赔员赵颖男的热情、专业的服务受到了我公司标的车主及三责伤者的一致好评，事后三责伤者家属更是发来微信感谢，感谢平安的专业服务，为客户和伤者考虑，诠释着平安专业的服务。

　　热心服务，赞誉来自于认真负责的专业态度

　　2018年清明节假期，客户张先生和朋友相约自驾游，采摘完野菜回来时发现车辆已燃烧殆尽，随即拨打了平安产险的客服电话95511进行报案。查勘员谢振伟接到报案后第一时间赶到现场安抚客户情绪，详细了解出险经过，初步判定为车辆自燃，但客户仅投保了车损险并未投保自燃险，无法正常理赔。因事故损失过大，本着对客户负责的原则，我司查勘员将事故过程重新梳理，进一步调查自燃原因，终于，经过系列的调查取证，确定事故起因是路边杂草引燃了事故车，属于保险责任。查勘员迅速上报分公司车意险理赔部申请重新鉴定，并协助客户收集材料进行理赔，帮助客户挽回了重大损失。为感谢查勘员的热心服务，张先生特地送来锦旗，对查勘员严谨的工作态度赞不绝口，为理赔服务点赞。

　　2018年是平安成立30周年，在“懂感恩、助未来”的战略指引下，以“人民为中心”的服务理赔新标准将惠及更多车主。未来平安产险河南分公司将借助智能科技，打造更多人性化、场景化的服务，为改善大众出行环境贡献力量，用一分坚守，护一方平安。