三全粽子保质期内长绿毛 顾客称客服态度散漫
近日,新疆乌鲁木齐消费者袁女士称,食用三全龙舟粽系列豆沙粽时发现,一盒里面的四个粽子全部发霉,长出绿毛和白毛。袁女士致电三全客服热线4006371880,却一直无法接通。经过查询后,袁女士致电三全座机,对方表示只有打三全400热线才予以解决。
中国经济网记者致电三全客服热线,对方称速冻产品发霉只有一种原因,就是储存方式不当,温度没达到产品相关要求。
三全食品屡现质量问题。一天之后,辽宁的胡先生投诉称,在三全八宝粽子里吃出了一根头发。
一盒四个粽子全长毛 三全热线打不通
端午节期间,乌鲁木齐的袁女士收到了好友送的一盒三全豆沙粽子。由于没来得及食用,袁女士便把粽子存放在冰箱中。
6月13日早上,当袁女士拿出粽子准备食用时发现,一盒里面的四个粽子全部发霉。粽子上面长出了一层毛,绿色的居多,中间还夹杂着一些白色的。查看食品包装得知,粽子的出厂日期是2013年4月20日,保质期为1年。
袁女士立刻拨打了产品包装盒上提供的售后服务热线4006371880,结果对方电话一直无法打不进去。多次拨打400热线依旧无法接通,袁女士的儿子在网上查询到三元总部相关部门的座机电话。
袁女士拨通三元总部座机后,对方工作人员表示,关于产品相关问题,希望消费者拨打400热线进行投诉。
同批产品同样发霉 三全代销出面解决
袁女士告诉中国经济网记者,“听三全总部人员的口气,就是不拿这当个事,根本没有要解决问题的意思。”
6月13日上午10点,袁女士通过微博的方式,把粽子发霉的信息进行了扩散。
当天,三全食品乌鲁木齐代销人员便联系到袁女士。对方表示,希望袁女士提供产品的相关发票和消费凭证。 袁女士表示,粽子是朋友赵女士(化名)送的,需要和对方核实。
拨通好友赵女士电话后,袁女士得知,赵女士家中的一盒粽子也是相同情况,四个粽子无一例外全部发霉。最后,三全代销表示将会对事情进行合理解决。
6月17日,三全代销人员找到袁女士,把发霉的粽子取走,并给予了袁女士一定的实物产品作为补偿。
“吃的东西,保质期还是1年,没想到打开就发霉了,企业的社会责任感哪里去了?400投诉热线打不通,三全根本就不在意,态度散漫。没想到,信息一通过微博扩散,三全倒是着急的不行,代销人员很快就联系上我们了。没发微博之前,三全干嘛去了?”
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