东航延误致乘客苦等29小时 期间有美国人先飞
近日，苏州的柳女士(化名)向中国经济网投诉，称其乘坐的东航MU590航班延误长达29小时，而期间东航人员态度恶劣，起初连延误原因也不说，对航班何时能飞更无统一口径。焦急的旅客还因现场出现“美国人先飞”的问题而与东航人员发生争吵。当事人柳女士气愤的表示：“东航的人员一点歉意都没有，估计是把晚点当家常饭了”。
记者多次致电中国东方航空(以下简称“东航”)的数位负责人，并发短信询问，直到6月21日，上述人士中的一位回应称“有待核实”。然而，截止到发稿前，记者尚未收到回复。
航班先晚点后取消
旧金山时间6月6日，在美留学的柳女士准备乘坐东航的MU590航班，从旧金山飞往上海。此次航班本应是中午12点起飞，却因故晚点。
“刚开始听工作人员说要下午5点才能飞”，柳女士告诉记者：“后来到了5点，飞机仍然不能飞，又说航班取消了”。
据柳女士称，一开始东航的工作人员并不告诉她们航班为何晚点，后来才得知是飞机出了故障。至于飞机何时能修好，东航并未给予确切的时间。
“东航的工作人员说法不一致，有的说飞机坏了，零件明天才能送到修好；有的说，明天飞不飞还不知道；还有人说，明天早晨来机场就行，会有人等在这里”，柳女士说：“总之没一个统一、明确的说法”。
航班取消，东航打发乘客去酒店。虽然东航承诺管吃管住，但却让身在旅途、急盼归期的柳女士感到：“对方态度很不好，具体何时能飞也没有回应解释”。
在东航安排的酒店暂住时也发生了件小插曲。东航为乘客提供了6月6日晚、6月7日早两张餐券，却没有提供6月7日午餐券。有些乘客去酒店询问，酒店称东航没有安排午餐。于是，饿着肚子的乘客又跑去机场找东航，东航却推说酒店的责任。柳女士猜测“这肯定是他们交涉上出了问题”。最后，在乘客的强烈要求下，东航才为乘客提供了机场的午餐券。
据柳女士称，在酒店那晚，她从客房门缝里先后收到东航的两份通知，一份通知她明早12点之前到达机场。而另一份则改口叫她们在下午2点之前到机场即可。
美国人先飞？
第二天上午，大概十一二点钟，相继有乘客到达机场。因为上述酒店和东航方面的原因，乘客们没能在酒店吃午餐，而东航一开始也将餐券问题归责于酒店。柳女士告诉记者，他们起码等了近两个小时。“东航也不给餐券，也没人告诉我们到底几点能飞”。
柳女士还向记者透露，午餐时间以为等不来午餐券了，她便自费去买午餐，但偶然看到有同行的乘客拿到了餐券，一问才知东航顶不住乘客抗议，又发了午餐券。然而，东航未将此事通知到全部乘客，后经柳女士一番索要，终于拿到餐券，并在下午1点左右才吃上午饭。
“什么都是我们主动去问、去拿，服务很差”，柳女士气愤的说。更令柳女士等乘客气恼的是，东航的工作人员优先给几个拿美国护照的人办了中午12点的登机牌，让他们先飞了。“有乘客去理论说这是不公平待遇，可没想到他们地勤态度很恶劣，还吵起来了”，柳女士称，当时机场陷入了激烈的争吵中，乘客又急又恼，而地勤人员也将服务意识抛在脑后，针锋相对。
“不知地勤人员说了句什么，于是就有好多中国乘客都一拥而上，大喊‘你说什么，什么意思，歧视中国人？’”，柳女士回忆，当时场面很激烈，乘客情绪很激动。
后来，有人从中调停，争吵才算结束。而在乘客要求下，地勤人员才道歉，柳女士告诉记者，他们当时缺乏诚意的说“是我们不对，我们说对不起可以了吗”，很一副不情愿的样子。
29小时的苦等
直到6月7日下午5点前，柳女士一行乘客仍然在等。柳女士说：“地勤人员就是两种态度，一种你问他，他就说不知道，我不管这个；另一种就干脆说，你们不要急，不要吵，我们没法工作了。”
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