国航航班取消两百乘客无人管 乘客投诉管理混乱
据乘客李先生投诉称,6月4日晚,中国国际航空公司(以下简称国航)CA1307航班由晚点变为取消,导致两百余名乘客滞留首都国际机场,且国航无人对乘客进行安置。对此,国航方面未给出任何合理解释和答复。乘客李先生称,国航管理真是太混乱。
记者致电国航客服热线95583,对方称此事需和国航党委宣传部联系确认。记者多次致电国航党委宣传部,对方电话一直无人接听。
航班取消乘客被哄下飞机无人管
6月4日晚上8点左右,在北京首都国际机场,李先生登上了国航CA1307航班准备飞往深圳。航班正常起飞时间为晚上8点30分,但乘客却被告知航班将会延误起飞,所有乘客在航班上静静等待。
两个小时过去,在晚上10点钟左右,空乘人员突然称今晚的航班取消了,并告知乘客去T3四层H32窗口办理机票改签和住宿等事宜。
两百余名乘客相继来到四层大厅,希望尽快办理相关手续。到了T3四层大厅,李先生发现H32窗口并没有发现工作人员,甚至整个大厅都没有。
国航无人管致现场持续混乱
半个小时过去,大厅里仍然不见有任何工作人员,大厅中却出现了两个身着制服的警察,对方丢下了句“别闹事”,就又消失了。
此时,现场开始变得混乱起来。
李先生说,“由于国航长时间没人出来处理此事,乘客们的情绪显得有些激动。我气愤的扔了一个垃圾桶,现场到处都是乱哄哄的。”
相关新闻
更多>>