映象财经

　　李舒雅，92年的河南小姑娘。大学学得是工商管理会计，毕业就考到了工商银行。现在在郑州上班三年，工商银行郑州中原万达支行的大堂经理。不久前，李舒雅刚拿了一个奖：2017年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”。郑州整个工行系统有近百人报名，最后过关斩将，只有两人胜出，其中一个就是李舒雅。

　　明星大堂经理李舒雅

　　提起来在银行上班，很多人会觉得一定很舒服吧。毕竟在多数女生心中，安稳、清闲的工作选项，银行应该可以排到前三，其实并不是。让我们跟随这个“明星大堂经理”走进工行人的工作。

　　“上学的时候以为，来银行上班就是朝九晚五。真正上班以后发现，其实是朝五晚九。“李舒雅说：”银行每天正常的营业时间是早上9点，但其实我和同事们早上八点就到单位了。还有最早的一次，为了帮客户抢理财，早上4点就来单位了。”

　　在开门营业之前，要为接下来一天要做的工作做好准备。整理好自己的存款箱，还有当天的凭证。等一切准备好之后，差不多就要开始上班了，准备迎接顾客了。

　　李舒雅帮助客户办理自助业务

　　接下来一天的工作，就要从早上9点坐到下班了。是坐着一点都不闲。忙起来的时候，中间吃饭顶多也就一二十分钟，跟同事们一块随便扒拉几口就完了。

　　刚上班不久，当时赶上社保发工资，我从早上八点半坐下，一屁股做到了下午四点半才忙完。中间吃饭的时间都没有。”

　　上班要忙什么呢？李舒雅到银行后，第一个岗位是柜员，其实就是N次循环取款、存款、挂失、重置密码，修改证件信息这些工作。这些业务看起来很琐碎，但是哪一项都得打起12分精神，容不得半点分心，半点差错。“在银行上班，我们都是谨慎谨慎再谨慎，生怕出一点差错。一个小数点弄错了，后面可能都引发一系列的大问题。”

　　舒雅说，上班的时候，脑子里的弦一直都绷着，除了客户说的话，其他人的话完全都听不到。她还有个习惯，上班从来不喝水。“节约时间，不用上厕所了。而且忙起来的时候，我也没有时间去接水。”细思极恐啊，这该是怎样的专注啊。

　　“你每天压力很大吧。”

　　“对啊，我觉得我的发髻线都靠后了。”她开玩笑说。“从上班以后，都形成了条件反射了。每天下班以后，不管吃饭、睡觉，都会先想想工作，今天工作有没有什么差错，还有哪些需要改进的地方，明天客户预约办理的业务有没有准备好。每天都要像过电影一样过一遍。”

　　你看，所有那些我们以为看起来很美的工作，背后都有我们看不到的辛苦和付出。每个职场新人，刚入行的时候基本上都要从最基层、最基础的工作开始。与其好高骛远的抱怨，不如从手上的小事开始，先认认真真的完成，并且努力做到最好。

　　曾国藩曾说：做事情，最重要的是“耐烦”，耐得烦才能成大器。李舒雅就很“耐烦”。“上班三年，坐柜台期间，没有出过一个差错。”她还给自己做了一本“工作收账”，顾客在办业务时遇到的问题，她都会记下来，以便日后改进。有些他们想办理的业务，她也会记下顾客的名字和联系方式，事后联系通知。

　　热爱工作的李舒雅还是个摄影爱好者

　　“爱笑的女孩运气都不会太差。”工作上一丝不苟的李舒雅，也是个爱笑爱聊天的女孩子。去年，李舒雅从伏牛路支行到中原万达支行做大堂经理，迅速圈粉三四百人。很多见过她，跟她聊过的，跟她办过业务的顾客都“路转粉”为她点赞。凡是跟她办过业务的顾客，都跟她成了朋友。没事的时候，就跑到银行找她聊天。

　　“前段时间下雪，很多顾客怕我在网点没饭吃，蒸的面条送来给我吃，回老家给我带特产，就因为他们存了很久的钱忘记了。我提醒他们及时转存以免造成利息损失，虽然这是我工作中最普通的事，但是他们就特别感谢。人心换人心，这些事情我全部都放心里，感激着。”

　　李舒雅的圈粉秘籍是啥？所有的套路都敌不过真心。每个找她办过业务的顾客、每个找她咨询过问题的顾客，她都会默默记下她们的名字。下次再来时，她都能准确叫出她们的姓名。

　　她还喜欢管“闲事”。有一回，一位女客户来办业务，高跟鞋坏了。她还很赶时间。附近还没修鞋的。李舒雅也是第一回见这位顾客，直接把自己一双还没穿过的新鞋拿给她应急。这位客户曾有转到其他行的意思，但经历了李舒雅的雪中送炭，成为工行的忠实粉。

　　“顾客来办业务，我从来不简单把他们当成一位顾客，而是当成朋友。除了办业务，我们还加微信，聊聊生活、聊聊家庭。人和人之间的信任感就建立起来了。我当时做柜员的时候就很信任你，现在做大堂经理了，有业务还来找你。”

　　业余时间，李舒雅还关注了很多和工作相关的公众号。“平时都会按时看推送，精进业务能力，也会把我们行内有用的金融知识信息发给客户们。今年我还要再多考七八个岗位证书，这样多掌握一些业务内容。在客户遇到难题的时候，就不会有答不上来的尴尬，也会从容帮助他们解决难题。”

　　功夫在诗外，由于积累的够多，人多的时候，李舒雅竟然可以一个人同时帮三四个客户解决问题。“帮顾客解决问题的时候，我并不是想着单纯的帮他们解决问题，而是想着能多为他们做点什么，多一些情感交流。”

　　同样是面对重复、繁琐的工作，有人草草了事，机械死守，而李舒雅给出了另一种选择——积极主动满腔热忱。工作上少一个抱怨的理由，就会多一分前进的动力。

　　“只要努力去做，肯定能改变一些什么。90后一开挂，连自己都害怕。”《哈弗商业评论》曾分析了970名实验者，发现了一种特殊的人群“职场囚徒”，他们缺乏动力、效率低下，但也不打算另谋高就。他们就像困在牢笼里的囚徒，极不满意囚困生活，却又没有勇气推开门。

　　其实，打破囚徒困境的方法很简单，收起抱怨，不断输出努力。李舒雅已经做到了。在抱怨工作之前，首先请先热爱它。（李欣/文、图）