内黄公司：窗口人员培训常态化提升沟通技巧与服务质量_财经频道

　　映象网讯（记者张炜通讯员史晓岩）“目前已经完成对17个供电所的摸排，实际掌握营业厅的软硬件情况，公司将围绕不同岗位、不同专业，对员工进行针对性业务技能培训，全面提升员工队伍整体素质。”3月9日，内黄公司营销部营业厅主管向记者讲到，公司已拟定2017年服务窗口人员培训计划，按照“缺什么、补什么、需什么、学什么”的原则，用半年时间对基层窗口人员进行轮训，全面提升供电服务水平，并将在3月16日对供电所长及营业厅负责人召开第一次培训。

　　此次窗口人员培训，该公司已于年初开始筹备，前期对各营业厅现有硬件配备情况进行登记，窗口人员还就日常工作中遇到的各类热点问题和敏感问题进行问题收集，查漏补缺不断完善公司服务体系。内黄公司将培训内容与工作相结合，涉及到各类服务规范制度、业扩报装受理流程、规定和要求及服务礼仪知识等，逐步建立常态化学习机制，便于及时传达到位最新业务信息，提高窗口及服务人员的服务意识、沟通能力和服务技巧。