映象财经

　　15日，中国银行业协会在京发布《2014年度中国银行业服务改进情况报告》(下称《报告》)。《报告》指出，中国银行业的互联网电子金融服务受到广大客户欢迎，使2014年银行业平均离柜率达到67.88%，同比增加4.65个百分点。

　　这是中国银行业协会连续第八年发布该系列报告。

　　有业内人士指出，中国银行业正在由传统银行向“鼠标加水泥”的现代化银行转变，改变的推手来自于互联网理念、技术、商业模式、客户需求等多方力量，它们给传统金融业带来深刻的冲击和挑战，推动了银行业加快转型升级。

　　根据《报告》的统计，截至2014年末，中国网上银行个人客户数达到9.09亿户，新增1.5亿户，同比增加19.71%；交易笔数达608.46亿笔，同比增加21.59%；交易总额达1248.93万亿元(人民币，下同)，同比增加17.05%。

　　手机银行个人客户达到6.68亿户，新增1.56亿户，同比增加30.49%；交易笔数达106.89亿笔，同比增加114.63%；交易总额达31.74万亿元，同比增加149.12%。

　　微信银行个人客户约3666.81万户，全年交易总量达2.92亿笔；交易总额达1073.67亿元，是去年的161.45倍。

　　电商平台个人客户达到7928.56万户；交易总量22.83亿笔，交易总额达1.72万亿元。

　　电视银行个人客户达724.13万户，新增341.74万户，增长89.37%；交易总量达95.01万笔，增长172.55%。

　　2014年，中国银行业金融机构离柜交易达1167.95亿笔，比上年增加204.56亿笔，增长21.23%；交易金额达1339.73万亿元，比上年增加203.33万亿元，增长17.9%。

　　在当天的发布会上，中国银行业协会专职副会长杨再平表示，2014年，中国银行业积极适应经济金融新常态，强化服务理念，培育服务文化，优化服务链条，提升文明规范服务专业化与精细化，满足消费者多层次、多元化和新型化金融服务需求，中国银行业服务改进再上新台阶。

　　《报告》引用第三方调查数据显示，2014年中国银行业的综合服务满意度平均得分提升到76.93，较2013年提高了4.63分，客户服务满意度在柜面、ATM、电话银行、网上银行等方面均有所上升。

　　(陈康亮)