河南联通“靓号”用户服务升级被附加千元最低消费_财经频道

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导读：河南联通用户升级4G套餐时被告知每月消费必须超过1199元，只因手机号是“靓号”。

　　映象网讯（记者张开放王慧）2014年11月25日，网友通过微博向记者反映河南联通手机4G升级服务过程中出现“靓号”用户不能过户、变更业务增加最低消费等“霸王条款”的现象，映象网财经频道随即派出记者对此事进行调查。

　　事件回放：联通4G服务升级存在“霸王条款”

　　2014年9月，平顶山联通用户李先生到营业厅办理手机4G升级服务，在咨询营业人员后得知，自己的手机号如果升级不仅需要更改套餐，还必须附加每月一千多元的最低消费。

　　李先生不明白，为什么自己的手机号升级4G服务必须附加最低消费呢？联通营业厅的工作人员告诉他，这是联通公司的内部规定，“靓号”升级必须遵守。

　　李先生的手机号后五位均为2，确实是所谓的“靓号”。“这个手机号已经用了3年多，除了10元的套餐费外一直没有其他的强制消费，现在服务升级却要强制消费，这不是霸王条款吗！”，李先生不解的说。

　　事件进展：客服确认必须附加最低消费

　　在接到李先生的投诉后，映象网财经频道记者随即致电联通客服了解情况，工号1999的客服人员告诉记者，“河南联通内部确实有‘靓号’最低消费这一规定，用户在办理靓号的时候，联通与用户之间会有相应的最低消费的协议”，但未解释李先生自办卡使用起就一直没有最低消费的原因。同时，客服告诉记者该号码升级4G时，可自由选择各价位的套餐，不会出现另外附加最低消费的情况。

　　11月26日，记者接到联通客服来电，“靓号最低消费一直都有，目前可查到最早的通知是从2011年5月开始的。按照通知，机主的手机号码是会产生最低消费的。”并且根据联通公司最新的靓号规定（2014年8月12号的通知），李先生尾号是5连号的手机号码为第二靓号，升级后的最低消费为1199元。

　　对于联通客服的回复，李先生十分气愤，“我2011年办卡的时候，并没有签订靓号协议，现在却单方面说有最低消费的规定，这不是侵犯了消费者的权益么？”。

　　对于李先生的投诉联通客服表示她们已经受理，但是机主2011年办卡时的具体情况，目前她还不了解，需要汇报给有关部门进行核查。

　　律师说法：合同需双方自愿可向主管部门投诉

　　上海市协力律师事务所商事金融法律研究中心研究员孙镠瑾认为，根据我国《合同法》的自愿平等原则，合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方。“如果在2011年双方合同订立之初，双方并没有约定1000多元相关的合同条款内容，那么要增加此条款内容，需要在双方自愿同意的基础之上。”

　　根据我国《消费者权益法》的相关规定，消费者在接受服务时，有权获得质量保障、价格合理，计算正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。孙律师认为，“就目前的资料及此法律规定来看，机主是有权拒绝接受联通公司关于靓号最低消费1000多元这样的不公平交易行为的，若换4g业务就必须接受该最低消费条款，既不符合原有的合同约定，也是损害消费者权益的违法行为。”

　　据了解，手机业务用户对通讯经营者的资费和服务有异议的，可以向河南省通信管理局进行反应或者投诉，向该局申请对相关问题进行调解。

　　对于此事件的处理结果，本网也将继续跟进。