昨天，郑州市物价局宣布，新的《郑州市物业服务收费管理办法》已经出台，将从9月1日开始实施。新老办法的最大区别，是从过去单一等级制收费标准改为分项组合的菜单式收费，按服务项目分等级管理。此外，小区居民停车服务收费也有了统一标准。

　　□东方今报首席记者 李凌/文　记者 邱琦/图

　　物业服务费

　　新建住宅前期实行政府指导价

　　“郑州市有4300家物业小区，每年有新建小区八九十家。”郑州市房管局物业处处长程建颖介绍，有物业管理公司900多家，过去是按物业公司的等级，对多层和高层制定收费标准。根据老的办法，物业收费标准高层分为四级，从1.1元到0.64元不等；多层分为五级，从0.38元到0.15元不等；可以上浮20%。

　　新《郑州市物业服务收费管理办法》(以下简称新《办法》)对此进行了改革：住宅小区未成立业主大会和新建住宅前期物业服务，实行政府指导价；住宅小区已经成立业主大会的，物业服务收费实行市场调节价；别墅及非住宅类物业服务收费实行市场调节价。

　　物业服务企业应该在物业管理区域内的显著位置，采取公示栏、公示牌、收费表、收费清单、收费手册或多媒体终端查询等方式实行明码标价。

　　“有效解决了业主签订购房合同时签订物业服务协议信息不对称和利用交房强迫业主接受高价物业费的问题。”郑州市物价局公用事业价格管理处处长庞瑾嫚说。

　　菜单式收费

　　不看物业公司等级看服务标准

　　“新《办法》和老《办法》最大的区别，是从过去单一等级制收费标准改为分项组合的菜单式收费，按服务项目分等级管理。”庞瑾嫚介绍，物业服务分为综合管理、公共区域秩序维护、公共区域清洁、公共区域绿化养护及共用部位、共用设施设备日常运行、养护、维修五个项目，每个项目分为五个等级，一个物业管理区域的服务水平达到哪一级的标准，就按哪一级的标准收费，没有的物业服务项目，就不交纳费用。“一个小区的物业服务收费，是各项服务标准等级对应的收费标准的总和。浮动幅度由原来的20%下调为10%。”

　　程建颖介绍，实行菜单式收费，房管局、物价局对5大项25小项服务标准都有明确的规定，不管物业服务企业是几级，主要看它提供的服务是哪一个标准对应收费，最后把这些项目综合到一起，就是收费标准。“这样，企业提供的服务更规范，更贴近小区建设情况，业主消费更明白。”

　　停车服务费

　　地面共用车位每车一月40元

　　“小区停车服务收费问题，是近几年来小区居民反映的热点问题，并且矛盾越来越突出。”庞瑾嫚说，新《办法》中对小区停车收费，实行了政府定价管理，对不同权属的停车服务收费明确了具体的收费标准。

　　新《办法》规定，地面规划共用车位每车每月40元，已出售和定向出租的车位每车每月30元；地下规划共用车位每车每月160元，已出售和定向出租的车位每车每月40元。

　　“不管车位产权属于建设单位还是全体业主所有，只要是属于规划车位，都执行的是这一标准。”郑州市物价局公用事业价格管理处副处长陈冀中解释说，在地面的不属于规划车位，像路边、公共场地上的车位，物业服务企业经过征求意见，小区业主半数以上同意后，才能收费，也按这个标准。

　　IC卡收费

　　首次发放免费不得收保证金

　　“新《办法》规定，IC卡按业主实际使用数量首次发放免费。”庞瑾嫚介绍，丢失补办后可收取成本费，不得收取押金、保证金。

　　陈冀中介绍，经过他们的调查，现在的物业服务企业，对门禁卡收费最少的是一张6元，最多的是200元，业主意见很大。所以，做出了统一规定。

　　业主或物业使用人在装修期间产生的装修(建筑)垃圾，由业主或物业使用人按规定自行清运的，物业服务企业不得收费；委托物业服务企业清运的，清运费用由业主与物业服务企业协商确定。

　　有问有答

　　●物业服务收费调整咋进行？

　　须征得过半数的业主同意

　　庞瑾嫚介绍，新《办法》实施前实行政府指导价的住宅小区，继续按原合同约定执行。合同期满后，物业服务企业如需调整服务收费标准，可在新制定的政府指导价标准范围内进行调整，并应征得小区专有部分占建筑面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。

　　●提供服务不达标怎么办？

　　办事处一级都有专人管理

　　“新建小区的物业服务企业根据自己的实际情况，自己先认定可以提供哪一级的服务，然后到房管局通过服务等级认定，再到物价部门做收费标准认定。”程建颖介绍，“如果将来其提供的服务不达标，由物业主管部门进行监管，进行降级。”郑州市各级政府部门都将建立物业管理办公室，力量是充足的，办事处一级都有专人管理，对物业服务企业进行动态考核，方便居民投诉。