零售业布局O2O“雷声大雨点小” 转型需摸石过河
银泰百货董事局主席沈国军曾说:“电子商务发展势不可挡,传统零售企业不变的话死路一条。”如今,面对电商的挑战,传统零售企业遭遇销售瓶颈,“拥抱电商”成为所有传统零售企业的口号。
但由于O2O是新模式,具体实施细则并无经验可以借鉴,大多零售企业仍处于探索尝试阶段。业内人士指出,国内零售企业O2O转型才刚开始。
传统零售业巨头
纷纷加紧布局O2O
虽然传统零售企业拥抱电商并不是一个新鲜的话题,但进入2014年后,步伐似乎加快了。
这条路上的“佼佼者”——两年前就“触电”的银泰百货,今年3月与阿里合作后,30天的注册会员超过过去16年的数量,这个鲜明的对比,又一次让传统百货震惊。
一石激起千层浪。
7月16日,万达董事长王健林透露,万达将联合中国最大的几家电商成立万达电商,首期投资50亿元,3年左右找到盈利模式。
大商集团也发力电商,称在7月18日推出电商网站“天狗网”,欲立足实体店集群优势,建立开放式全渠道零售模式,服务于大商集团全国200多家实体店。
此外,王府井百货斥巨资打造的电商平台——王府井商城去年就已上线,今年早些时候,又发布公告称,与腾讯公司将基于微信公众平台商户功能、微信支付服务开展具体合作。
华联今年年初与阿里也签订了电商化解决方案,合作的核心目标,是用线上活动引导客流至线下购物中心。
不仅仅是百货业,据媒体报道,2014年,沃尔玛将开设规模更小的便利店形式的店面,而不是超级购物中心,强化O2O自提。
1.布局O2O,“雷声大雨点小”?
郑州传统的零售企业,早在去年就纷纷做出重视O2O模式的表态。
但相比放出的豪言,零售企业迈出的步子则显得谨小慎微。
关于沃尔玛强化O2O自提的消息,记者联系了沃尔玛中国区域公共关系总监李英男,对方表示,并没有相关的信息可以分享。
“目前,沃尔玛发展的重心,还是降低商品价格、改善服务。”李英男说,目前郑州的沃尔玛并没有涉足电商。
昨日,距大商集团高调宣称的“天狗网”上线时间已有十几天,但记者通过百度搜索并未找到该网站。
“网站还在内部测试阶段。”大商郑州地区有关负责人告诉记者。
而对于王健林“斥资50亿元建万达电商”的豪言,目前也没有具体方案或消息。郑州万达广场相关负责人表示,目前集团处于特殊阶段,不接受关于电商的任何采访。
2.目前仅限于免费WiFi,微博和微信宣传推送
记者了解到,目前,郑州传统零售企业对O2O模式的理解仍处于初级阶段。“转型初期”、“摸索期”,采访中,多家企业的电商负责人都有如此说法。
而目前,这些企业对O2O模式的实践,最常见的就是商场免费WiFi,微信和微博宣传推送。
现在,消费者进入万达广场,使用广场的WiFi,会推荐下载万达和万汇网合作的APP(手机客户端),安装后可获得店铺优惠信息的推送及活动介绍,除此之外,没有其他线上服务。
郑州王府井百货的O2O尝试也仅限于线上(王府井商城)线下消费的交叉互惠,比如线上/线下消费得到线下/线上的优惠券。没有其他更紧密的结合点,比如线上购物线下自提、线上购物本地配送等。
郑州丹尼斯电商相关负责人也表示,丹尼斯现在主要是利用微博、微信做一些活动推送和粉丝的互动。
3.微信支付和APP
是下一步发展重点
基于微信更深入的功能开发和自身APP的建设,是大多数零售企业下一步的打算。
也许是与腾讯公司已达成合作,王府井百货在微信平台应用方面走得较快。
“郑州店已经开始尝试微信支付。”郑州王府井百货市场部相关负责人说,将来还会利用微信开发更多服务功能,比如餐厅预订、车位导航等。而且,王府井百货自有APP也在试运营阶段。
郑州丹尼斯电商相关负责人说,11月份,丹尼斯的自媒体APP将要上线,而且大卫城开业以后,APP的功能会更多,包括餐饮预订、购电影票等,将来还有无现金支付功能。
同时,他也透露,丹尼斯目前正在跟微信进行接洽,如果合作谈成,将来也会发展微信支付。
线上线下形成“闭环”是关键
国内零售业O2O转型刚开始
郑州丹尼斯电商相关负责人说,郑州相对北上广而言,电子商务发展迟缓,“比如微信支付,国内成功的案例很少,支付完了还牵扯到物流配送等问题。”
虽然有的零售企业也做了网上商城,但和线下实体店仍是两套体系,并没有打通。他认为,传统零售企业和大的电商企业联盟,才是发展的趋势,独自走这条路会很困难。
“百货业之前试水的有很多,但失败的也很多。”大商郑州地区有关负责人说,O2O模式的重点并不是线上的营销和运营技巧,而是线下和线上如何紧密互动。
在她看来,把传统的零售往O2O方向发展是非常难的,传统商家要借助电子商务这种互联网运营思维,把线上和线下的资源结合起来,形成“闭环”。
还有业内人士指出,目前国内企业虽然都在谈O2O,但其实真正理解O2O含义的却少之又少。
很多企业对O2O的理解大都局限于线上线下的连接,但这种连接目前仅仅是实现了零售业态的对接,O2O的本质应该是“链接”而非“连接”,“链接”实现的是两种零售业态背后供应链及用户数据的对接,这种对接是一种深层次的整合。
从整个行业的发展情况来看,国内零售业O2O转型才刚开始。
便利店
是实现O2O的重要一环
虽然沃尔玛要开便利店的消息还未落地,但国内零售企业在探索O2O的进程中,似乎又抓住了一根救命稻草——便利店。
近日,天虹商场在深圳开设的第一家便利店正式开业。
天虹商场的便利店,意在依托现有商品供应链和零售经验,将其打造为线上业务的线下取货点,形成O2O“闭环”。
中投顾问高级顾问刘建修指出,近年来便利店业务已然成为各方资本追逐的对象,如京东商城、顺风速递,当然还有处境较为艰难的百货业。
主要是因为便利店借助便利性、体量小等特点,一定程度上避免了电商的冲击,电商和快递企业涉足便利店旨在线上线下协同,百货业涉足便利店则可以借助集团的采购优势。
(王艳艳)
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