导读：寄递服务业新规实施，泄露用户信息要承担法律责任，业内人士称，快递员泄露规模不大，专业公司是罪魁祸首，同行爱买对手的客户信息。网购者收到包裹后，记得将运单信息销毁掉。

　　日前，国家邮政局出台的《寄递服务用户个人信息安全管理规定》开始实施，寄递企业及其从业人员若违法泄露用户信息，将承担有关法律责任。

　　新规在河南实施情况如何？网上叫卖的“快递单号”又是从何而来？快递企业对此有何态度？记者带您一探虚实。

　　现象

　　网上买的快单号可查配送流程

　　14日，河南商报记者在网上搜索关键词“卖快递单号”，出现6480000个结果。

　　有网站宣称“1个4毛，10个起售。每个单号只用1次，只发给一个人”，并称如果被淘宝查出是刷信誉后，可提供真实的快件，拍照向淘宝小二申诉，保证安全系数达95%。

　　记者统计发现，从各个网站显示的单号价目来看，单价在每单1元～2.5元。

　　其中，一个叫“单号网”的打出“真实单号，官网可查”的广告语。该网客服人员说，在其网站上购买的单号是淘宝店主用来刷钻的，都是真实存在的，可以在快递公司的官方网站上查到，不用担心淘宝网站的检测。按照她的提示，记者充值50元后，购买了几个快递单号，并找了一个开淘宝店的朋友进行测试。

　　15日，在该单号的快递官网上，记者查询发现，快递果然进入了派送状态。也就是说，记者购买单号后，不用发货，没有产生实际的交易，但已经达到了刷店铺信誉的目的。

　　内情

　　同行爱买对手的客户信息

　　既然不存在真实交易，那这个快递单号又为何有具体信息？对此，业内人士说，这应该是快递公司内部人员与网站有合作，通过倒卖真实的单号牟利。

　　那么，这会不会泄露一些客户的个人隐私？河南一快递企业相关负责人说，以往，网站出售的快递单号都是真实的，有具体客户的信息。后来，因为电商网站管理越来越严格，作假越来越难，于是，很多网站开始出售这种“虚拟单号”。

　　“所谓虚拟单号，单子是真的，号是真的，但收件人、收件地址都不是真的。整个交易过程都是虚的，没有实物交易。”他说。这样做，会避免遭到真实客户的举报和投诉。

　　不过，因为对快递信息的需求市场仍然存在，泄露客户信息的事儿，仍然不可避免。 

　　“一般都是做相同产品的人，会购买竞争对手的客户信息。”他说，比如你买了一个包包，便经常收到类似的促销短信或邮件，就是这个原因。因为个人信息遭到泄露，饱受促销信息骚扰还不是最严重的。2012年，福建厦门一网购女子因个人信息泄露遭入室抢劫，不幸遇害。

　　新规

　　倒卖客户信息，惩治有法可依

　　不过，对网购一族来说，一条好消息是，近日，《寄递服务用户个人信息安全管理规定》（以下简称《规定》）开始实施，其明确指出，寄递企业及其从业人员若违法泄露用户信息，将承担有关法律责任。

　　河南省邮政管理局副局长、副巡视员张虎林说，目前，在省邮政管理局登记备案的快递企业近200个，包括乡镇快递部门在内的经营单位多达1000多家。

　　“目前，我们还没有接到倒卖个人信息的举报，没有处理过这种事情。”张虎林说，“但是我们有监督体系。比如保存用户个人信息长达一年以上的快递行业，要上报当地邮政监管部门，请求派出工作人员进行单号的‘监销’。”

　　中国快递物流咨询网首席顾问徐勇接受河南商报记者采访时认为，“《规定》的实施，使对快递公司的处罚有了一个依据，对行业的规范发展会起到很大作用。”

　　“对于快递企业来说，如果你的加盟商出现倒卖单号的问题，总部是要承担连带责任的。”徐勇认为，要在公司范围内保证客户信息安全，加大用户信息被泄露后的处罚力度。

　　防范

　　对快递员泄单处罚很严厉

　　那么，《规定》出台后，快递行业对此又是什么态度呢？他们又将采取哪些措施来防范客户信息的外泄？

　　“大的快递企业在客户信息管理上是比较正规的，不会为了一点小利而损害自己的声誉。”15日，顺丰河南分公司相关负责人说，“现在，快递公司很多，如果客户在你这里信息被泄露了，他就不会再使用你的服务了。尤其是一些大客户。” 

　　为了管理好客户信息，顺丰也采取了相应的监控措施。“有权限看到客户信息库的人，都有一个登录‘钥匙’，如果他复制下载信息，就会被立即监控到。此外，公司对举报泄露信息者的奖励也是很高的，鼓励大家互相监督。”上述负责人解释道。

　　和顺丰类似，中通速递公司也专门建立了“保密机制”：

　　“如果是企业泄露用户信息，将被处罚1万元~3万元；个人泄密，处罚1000元~5000元。”中通速递负责人张要仁介绍说，“我们特别在派送环节进行专人监督，快递员送完包裹后，要在第一时间交回单号。我们还有单号集中销毁活动，比如今年3月份的单号，我们保留到明年的4月份集中销毁。这个销毁活动是在省邮政局的监管指导下进行的。”

　　观点

　　专门卖信息的企业是罪魁祸首

　　“其实，快递员能泄露的信息有限，大规模的泄露就需要进入信息库。”河南一家快递企业负责人说，前段时间，他们发现有人倒卖客户信息，经过周密调查，发现这些信息都是几年前的了。“现在管得严，新的信息库弄不到，只能拿这些过时的信息来糊弄一些人。”

　　在大家的印象中，存在一个误区，认为倒卖信息的事大部分是快递员干的。

　　但徐勇并不这么认为。他说，“快递员中确实有贩卖单号的，但是成交量很少。快递员服务区域有限，而且手中掌握的信息很少，一般客户一买都是几千个甚至上万个，而从快递员手中买几百个是没意义的。”

　　既然快递员泄露用户信息的概率不大，那么网上大批量被泄露的信息又是从哪里来的呢？

　　“现在产业链中有专门卖个人信息的企业。快递公司的信息数据是从电商那里获取的，而这些企业就是从电商那里去大量获取个人信息的。”徐勇认为专门贩卖快递单号的专业公司，是用户个人信息被泄露的罪魁祸首。

　　那么消费者该怎样防止自己的个人信息被泄露呢？

　　“网购者收到包裹后，记得将运单信息销毁掉，不要让其他人捡到。注意不要在不规范的网站买东西，而且切忌泄露信用卡信息。选择网上支付时，尽量选择货到付款，会更安全。”徐勇提醒道。

　　“尽量选择‘通达系’、顺丰这样的知名快递企业，小快递企业无法保证用户信息安全。” 张要仁补充说。

　　（邢军  实习生 李兴佳）