延续上半年合同纠纷为投诉重灾区态势，昨日，保监会披露前三季度保险消费者权益投诉情况显示，前三季度消费者反映的投诉事项有所好转，为16016件，同比增27.25%；但其中，涉及保险合同纠纷的12016件，占比接近八成。

　　从投诉领域来看，在财险领域，纠纷主要体现在理赔纠纷，在寿险领域主要问题仍是销售误导。但总的来看，保险合同纠纷依旧是投诉的重灾区。保险消费者投诉情况通报显示，合同纠纷一头独大，占比75.02%；紧随其后的是涉及保险公司的违法违规类投诉3800个，占投诉事项总量的23.73%。而涉及中介机构的合同纠纷类投诉和涉及中介机构的违法违规类投诉分别为34个、166个，占比仅为0.21%和1.04%。

　　在对保险公司的投诉案中，涉及财险公司的投诉6183件，占投诉总量的38.6%；涉及寿险公司的8835件，占投诉总量的55.2%。从具体的公司来看，保险消费者对人保、国寿等多家大公司投诉居多；从投诉的内容看，财险公司涉及理赔难、电销扰民，寿险投诉包括退保纠纷、销售误导等。

　　（陈婷婷）

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