昨日下午，335路阜成门站退卡点，十余人等候办理业务。

　　15时40分，地铁复兴门站退卡点，窗口挂着标示牌“因公外出办事，暂停服务”。 杨锋 胡涵 摄

　“损毁一卡通退余额 跑两趟等7天”追踪

　　昨日，记者走访发现，一卡通公司列出的69个退卡点中，至少22个无法办理退卡业务。

　　针对“退卡难”，近日，一卡通公司回复称，年内普通卡退卡网点将由目前的69个增至100个，坏卡退卡网点由12个增至20个。

　　部分网点三年前已停办退卡业务

　　根据一卡通公司官网显示，北京西站主楼东侧的邮政储蓄网点可以办理退卡业务。

　　昨日13时许，记者走进该邮政储蓄网点，保安上前询问，当得知记者想要退一卡通时，保安连称“不能退”。

　　“你别多问，退给我就行。”面对记者的质疑，该保安称“来的都是退给我的，柜台没法退”。

　　柜台工作人员表示，多年前就已不能办理退卡业务了，但能充值和开新卡，“也不知道是谁写到网上去的。”

　　在北京站邮政储蓄所，记者进入询问是否能够退卡，遭到工作人员反问“谁跟你说这里可以退卡了？”另一名工作人员表示，没有退卡业务，但可以办理新卡和充值。

　　“该业务已经取消三年了。”昨日，记者致电房山区邮政局良乡西路邮政支局，咨询是否能退一卡通时，接线人员说。平谷区邮政局文化街邮政所的接线人员也说：“至少2010年就不办这个业务了。”

　　“机器换了，硬件更新了，系统没跟上，退不了。”赵公口长途汽车站问询处的工作人员称，以前能退卡的时候，也经常因为没有现金而无法办理，后来机器换了，退卡业务就暂停了。

　　银行人员称“好多银行都不退了”

　　据媒体报道，2007年，北京一卡通与中信银行和农业银行合作，在全市18个支行开展退卡业务。昨日，记者走访其中10个网点发现，其中9个表示无法退卡。

　　“一直都不能退，不知道谁写到（一卡通公司）网上的，我们反映过很多次，都没改过来。”中信银行上地支行的工作人员称，“建议你不要去银行退，现在好多银行都不退了”。

　　“已经报批撤销差不多一年了，机子都不用了。”位于门头沟区的农业银行北京大峪支行工作人员称。

　　银行内部人士表示帮退卡没利润

　　昨日，记者就该问题致电一卡通客服热线，工作人员称“将向领导汇报”。

　　据该工作人员介绍，合作退卡的银行网点一般业务量比较少，“可能一天就一两个，慢慢就萎缩了。”该工作人员承认，一卡通公司在设立类似网点后缺少后续监管。

　　与一卡通公司有合作的某银行内部人士称，银行网点对退卡标准没办法把握，曾出现过银行网点收了卡，但一卡通公司却退不了，结果这部分损失需要银行来承担。此外，帮助一卡通退卡，对银行来说没有利润，因此银行也不乐意办这个业务。

　　■ 现象

　　有地址 无网点

　　根据一卡通公司官网显示，首都机场2号航站楼一层应有农业银行顺义支行国门分理处退卡网点。但昨晚6时许，记者在一层来回走了两趟，均未发现农业银行。2号航站楼一层旅游集散中心前台一名工作人员称，该处只有农行ATM机，从没听说过有农行营业点。

　　随后，记者根据一卡通官网查询，来到位于阜成门北大街6号国际投资大厦的中信银行阜成门支行。但大楼保安称，一年多前中信银行便已搬走了。

　　有网点 无服务

　　昨日下午，记者以欲退卡的名义，分别致电密云县邮政局新中街邮政所、平谷区邮政局文化街邮政所、怀柔区邮政局北大街邮政支局退卡网点。三家网点接线人员均明确表示没有退卡业务，已取消很长一段时间，“连机子都没有了。”

　　中信银行总行、中信银行西单支行则称在数月前尚能办理，但最近机器坏了，无法退卡。“这几天不能退卡，因为钱没划过来。”中信银行酒仙桥支行一接线人员说。

　　能退卡 需等待

　　昨日15时40分，记者来到新增的地铁复兴门站退卡点，发现窗口上挂着“因公外出办事，暂停服务“所用时间大概45分钟”的标示牌。

　　其间，8名办理业务的市民等了一会儿后离开，窗口前剩下4人一直在等待。记者按照窗口上留下的手机号码拨打过去，一女性工作人员称自己“出去换零钱了”。

　　40分钟后，工作人员赶回。5名市民顺利办理业务离开后，该工作人员又把“暂停服务”的牌子放到窗口，关门离开。此时，距其窗口标示的下班时间至少还有一小时。

     （记者 杨锋 胡涵 吴振鹏 实习生 毛剑）