2015年2月全国价格举报情况

　　2015年2月，各级价格主管部门接到价格举报、投诉、咨询、信访总计41227件，受假期影响，同上月数据相比环比下降19.27%。经济制裁总金额为1.28亿元，其中退款0.38亿元，没收0.48亿元，罚款0.42亿元。价格举报件办结率为94.05%。价格举报压力表处于100%的安全线之下。

　　一、价格举报总体情况

　　2015年2月，各级价格主管部门接到价格举报、投诉、咨询、信访总计41227件。其中：价格举报2437件，价格投诉1980件，价格信访41件，价格咨询36769件。

　　(一)受理内容以价格咨询为主。在价格举报件中，价格咨询36769件，占89.19%(1月为87.49%)；价格举报2437件，占5.91%(1月为7.24%)；价格投诉1980件，占4.80%；价格信访41件，占0.10%。数据显示，12358价格举报工作量的绝大部分仍然是价格咨询。

　　(二)举报途径以来电居多。在价格举报件中，来电39524件，占95.87%(1月为95.1%)；网站858件，占2.08%；来信529件，占1.28%；来访183件，占0.44%；其他渠道133件，占0.32%。数据显示，拨打12358电话反映价格违法行为、咨询价格政策依然是优先选择。由于系统正式上线时间不长，群众对新开通的网站、短信和移动APP等举报渠道还不够熟悉，仍然倾向于拨打12358电话进行价格举报。

　　(三)举报热点较为集中。在价格举报件中，前五位依次为：交通运输13503件(停车收费6657件，出租车2675件，公路运输其他1431件)，占32.75%；商品零售3952件(实体店购物2439件，电子产品717件，网购328件)，占9.59%；房地产及物业管理3071件(物业收费2080件，房屋中介263件，房屋价格248件)，占7.45%；其他服务2472件(其他服务1425件，汽车家电维修保养474件，美容美发和保健健身223件)，占6.00%；教育2371件(社会培训1297件，学前教育297件，义务教育212件)，占5.75%；以上五项合计占总数的61.53%。(如图1)

　　图1 2015年2月全国价格举报总体行业分类

　　(四)举报反映的具体问题。价格举报咨询问题主要集中在交通运输、宾馆酒店、旅游、商品零售等行业，具体问题如下：

　　1、交通运输：举报人反映在春节期间停车费涨价；出租车不按里程表计费，同时存在绕路等行为；城市和农村公共客运价格在春节前后大幅提高等。

　　2、宾馆酒店：春节期间宾馆住宿价格比平时上涨一倍有余；提前退房宾馆不退押金；饭店春节期间大幅加价，或不按标价收费，或额外收取未明示的费用。

　　3、旅游：在景区只能买到景点套票，无法单买门票；景区对军人、老人、学生等特殊人群未给予优惠票价；旅行社涉嫌价格欺诈等问题。

　　4、商品零售：部分超市或卖场存在低标高结问题；一些店铺不按约定的会员价格售卖商品；购买的电器、服装价格明显偏高。

　　(五)举报数量与当地经济水平呈正相关。价格举报件中，最多的五个省区市依次为：北京市5187件，占12.58%；重庆市3721件，占9.03%；江苏省3176件，占7.46%；上海市3143件，占7.38%；广东省2289件，占5.55%。最少的五个省区市依次为：西藏自治区0件；新疆兵团17件；青海省130件；内蒙古自治区181件；吉林省208件。

　　结合数据分析可以看出，群众维护自身价格权益意识与所处地区经济发展水平呈正相关，同时和人口稠密程度也呈正相关。(如表1)

　　表1 2015年2月全国价格举报总体地域分类

　　(六)2月举报总体特点。2月的价格举报总体呈现出以下几个特点：

　　1、举报量环比同比均有所下降。2月价格举报量同上月数据相比环比下降19.27%，与去年同期数据(原有信息采集系统统计)相比同比下降5.30%。究其原因，一是各级价格主管部门加强节日期间市场价格监管，市场秩序良好，各行业价格举报有所下降；二是当前市场整体价格指数较低，2015年1月CPI仅为0.8%，创下五年多以来新低。

　　2、举报热点行业有一定变化。交通运输行业依然居首，商品零售行业超房地产及物业管理行业位居第二，医药行业则从上月第四位落到第六位，教育行业数量大幅上涨，位居第五位。经调查，2月底，上海、福建、广西等省区市驾校培训费举报呈爆发性增长。其增长原因与网上一篇标题为《3月1号开始实行：考驾照费用不能超3800元，违者罚200万！》的消息有关，而这一规定仅为去年某市对相关事项所作的规定，该消息隐去了时间和地点，属于恶意的旧闻炒作。

　　3、节日因素影响举报热点行业分布。据统计，春节期间，全国价格主管部门共接到价格举报、投诉、咨询总计4472件。其中交通运输、宾馆酒店、旅游、商品零售、其他服务五个行业分列举报热点行业前五位，与整个2月行业热点分布有较大不同。如交通运输行业价格举报中出租车收费、公路运输收费数量比重呈明显上升态势；宾馆酒店、旅游等与假期密切相关的行业，2月举报量同1月环比增长均超过50%以上。