在中国内地市场，手机巨头三星正迎来一场空前的信任危机。

　　危机爆发的原因是其旗下的一款三星N7102手机深陷“频段门”。三星中国对此的解释是因“工作疏忽”，对手机网络频段进行了“错误标书”；但在消费者看来，这是三星的歧视性销售政策所致，涉嫌消费欺诈，索赔、要求召回的声音不绝于耳。

　　遗憾的是，面对投诉与质疑，三星并没有负起应有的责任，其推诿、搪塞的态度被广泛视为“傲慢”，尽失一个国际品牌应有的风范。

　　更让人难以理解的是，“频段门”爆发至今已半年多时间，尽管在消费者、三星、媒体、业界引起了巨大反响，但三星“频段门”的真相究竟如何，最终将如何处理？始终缺少中国官方权威的声音。

　　而坊间，针对三星“频段门”的投诉与维权活动仍如火如荼，大有愈演愈烈之势。

　　频段缺失，“神手机”变“砖头”

　　“神一样的手机，形同砖头！”广东消费者卢明明如此评价他手中的三星N7102手机。

　　卢明明只是众多向中国质量万里行官网(http://www.315online.com)投诉的消费者之一。截至7月12日，中国质量万里行官网已接到三星N7102手机投诉106例投诉，覆盖京、沪、津、渝、粤、闽、浙、苏、鲁等21个省和直辖市--投诉无一例外地集中在该手机频段缺失，导致在部分国家和地区无法使用、无法上网方面。

　　卢明明告诉中国质量万里行记者，他于今年3月2日在广州中华广场购买了三星N7102手机一部，“本以为这部声称‘全球漫游’的双卡双待手机，可以从此结束携带两个手机的麻烦日子，没想到，却是一场噩梦的开始！”卢忿忿地说，“两个月里我的手机居然更换主板多达三次。更离谱的是，这部号称全球漫游的三星旗舰智能手机，到了香港，居然无法使用，形同砖头。”

　　3月30日，使用还不足一个月，卢明明为手机安装软件的时候，系统提示空间不足随后死机，重试数次后均是如此，随后他将手机送至距居住地五十多公里远的佛山三星手机维修站点，维修站检测后告知“原因未明”，需要更换主板。

　　因为已过包换期，他只得无奈地留下手机。4月13日，卢明明取回更换主板后的手机，“当时也没有多想，以为运气不好遇到小概率事件了而已。”

　　但返修回来仅仅一个星期后，同样的故障又出现在了这款手机上。“我疑心是佛山维修站点更换的主板不是全新的”，卢明明遂前往广州天河区的正佳广场三星电子服务中心，客服检测后告知，“可能是手机与我另外买的64G存储卡不兼容导致主板损坏”，需要再次更换主板。

　　“虽然非常愤怒，但是无可奈何，我只得再次留下手机。”卢明明说，4月27日他接到客服取机通知，拿回手机后发现指示灯长亮，但因为工作忙，往返广州费时费力，加之并不影响日常使用，遂放弃再次送修。

　　但令他崩溃的是，又过了不到一个月，问题再次不约而至。卢明明说，5月20日，手机连接PC端的三星同步软件Kies时，提示“有新版本的固件可以更新”，因为是三星手机官方的同步软件，他没多想就按提示更新了新版本的固件。“悲剧的是手机重启后，安装软件时再次出现提示空间不足，死机的问题。”

　　5月25日他再次来到广州正佳广场三星电子服务中心，“再也按捺不住心里的怒火”，要客服解释到底是什么原因导致两个月连续三次更换主板，并要求退货。但得到的答复是，“包退期已过，无法退货”。维修站称可以立即更换一块新的主板，同时表示“如若第四次出现相同问题，则按三星维修政策更换一台新的手机”。

　　等了半个小时左右，卢明明取回了第三次换过主板的手机。“拿着手机，心里真是感慨万端啊，这就是那个追求卓越品质的三星吗？”

　　他没想到的是，现实容不得他的感慨。又过了一个多月，7月6日，卢明明与家人一同前往香港旅游购物，“去之前短信办理了全球通的香港日套餐，哪知刚过深圳皇岗口岸，进入香港境内手机就没有信号。”

　　与此形成鲜明对比的是，“同样办理了香港日套餐的家人的苹果手机就无此问题”。卢明明开始以为是设置问题，需要手工设置网络营运商，但逐一试过后发现无效，“手机变成了砖头！”

　　“到了香港，因为手机无法使用，怕与家人走失无法联系”，他只得放弃单独出行的计划，亦步亦趋的跟在买化妆品的家人身后。更令他恼怒的是，因为工作用的全球通GSM卡是大卡，无法与家人的苹果手机换用，“担心同事找不到我影响工作(因为工作性质，24小时不得关机)”，他不得不在来香港四小时后，在家人的埋怨声中匆匆返回。

　　后来他才得知，三星N7102这款手机，在广告宣传时宣称支持双卡双待(WCDMA: 850MHz/900MHz/1900MHz/2100MHz GSM:850MHz/900MHz/1800MHz/1900MHz)，并支持四频全球漫游，实际上其WCDMA小卡槽不支持850MHz/1900MHz, GSM大卡槽不支持850MHz/1900MHz，无法实现北美、南美、东南亚、香港等国家地区的国际漫游。

　　记者了解到，目前，越来越多的消费者正加入到投诉三星的大军中来。业内观察人士估计，综合各大媒体、网站、政府等投诉数量，三星N7102手机投诉应该已达数千例之多，“而且这个数量还在滚雪球一样持续增长，因为这是中国内地市场上这款手机的共性问题。”